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基于微博平台UGC的魔弹效果分析以海底捞人性化服务为例（行业资料） 文档信息 ： 文档作为关于“行业资料”中“管理资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5587字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：基于微博平台UGC的魔弹效果分析以海底捞人性化服务为例 2 一、UGC 和魔弹效果定义 2 二、“海底捞事件”介绍 3 三、“海底捞事件”发展过程中的传播机制 3 1、传播者角度 4 2、传播类型角度 4 四、“海底捞事件”的传播对宣传海底捞人性化服务的影响 5 文2：以海底捞为例浅谈企业文化 7 总结： 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 基于微博平台UGC的魔弹效果分析以海底捞人性化服务为例（行业资料） 文1：基于微博平台UGC的魔弹效果分析以海底捞人性化服务为例 一、UGC 和魔弹效果定义 UGC 概念来自互联网，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC 的兴起是基于以提倡个性化为显著特征的 的发展，是用户使用互联网的一种新的方式，由原来的以为主变成和上传并重。 UGC 的概念充分体现了 时代的互联网精神，就是每一个社会的个体都有潜力贡献出有价值的信息，并且赋予了有机会接触网络的人自我表达的话语权。 魔弹论强调大众传播媒介的强大威力，“认为大众媒介就像枪手射击子弹一样，公众犹如靶子，子弹一旦击中，靶子就应声倒地。”这种理论将受众描述为受其本能驱使、人数庞大、缺乏教养、没有个性和独立见解的人。① 魔弹论即使在“处于最不成熟的形式时，也并没有完全销声匿迹”，它“提供了一个我们许许多多有关大众传播思想产生的基础”。魔弹效果是指在传播所能覆盖的范围内，受众对信息作出积极反应，且这种反应将上升到行为层面，并具有一致性。② 信息产生魔弹效果主要影响因素有两个： 1、传播方的媒介选择，即传播渠道的选择。本文将以微博平台为例，从微博自身特点分析微博对信息是如何产生魔弹效果的。 2、信息的重复次数。出现频率高的信息会更容易被受众认知。微博的转发功能充分体现了信息的多次重复对受众认知的影响。 二、“海底捞事件”介绍 在2011 年7 月，如“病毒”般铺天盖地的海底捞信息出现在人们面前。最早的“海底捞体”是2011 年的7 月份微博上突然火爆的以“人类已经无法阻止海底捞”为标题的一篇微博：“刚刚和男朋友在海底捞吵架，静静待在一旁的服务员突然给我们送来了鲜花和卡片，打开一看，是纯手写的，那么长！我超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧！哪找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好么! 这条微博使海底捞的服务火爆网络，逐渐形成了微博的“海底捞体”，吸引了不少海底捞顾客来发表自己的感受或者是不同用户的调侃造句。同一时间，不断有人对这种海底捞现象进行海底捞火锅店的实地体验和对这种现象的理论分析，当然，有相当部分的人觉得这是海底捞火锅自身炒作进行的营销行为。 “海底捞体”的大致模式是这样：在某时间，我在海底捞吃火锅，吃饭期间我无意中说了句什么（包括但不限于抱怨，看法，情绪，愿望），然而在我结账的时候竟然愿望成真有送卡片纯手写的文字祝福，送的免费礼物等。 三、“海底捞事件”发展过程中的传播机制 海底捞微博事件发展过程中的传播机制通过两个方面进行分析：一是传播者角度，“网络推手”、海底捞公司和海底捞官方微博；另一个是从传播类型进行分析，微博的自媒体特征、UGC 的传播方式和无线终端的传播，产生了信息裂变传播，从而产生魔弹效应。 1、传播者角度 不少业内人士表示，这是海底捞公司自己制造的一次网络“病毒式营销”。因为当海底捞体成为网络热词的时候，海底捞公司加快了海底捞在广州或者全国各地开分店的步伐。 海底捞官方微博在2011 年7 月7 日到8 月23 日一共发布14 条微博。其中有10 条是对提出海底捞的质量问题的质疑进行微博答复以及正式声明。其中有2 条是关于社会热点事件的转发，另外有1 条是对海底捞创始人微博的转发，有1 条是对企业经营情况的通知。 由此可见，在网络营销中海底捞官方微博并没有限制舆论，而是对海底捞的负面信息的危机公关应对。 2、传播类型角度 时代的微博具有自媒体特征，这个特征使微博同时具备大众传播和人际传播的双重功能，每一个微博注册账号在亲身参与微博事件的传播过程中都成为信息的传播者，成为自媒体，因此微博具有门槛低、随时随地、粉丝快速传播和实时搜索的特点，人际传播和大众传播成为“海底捞”事件传播的传播机制。 在微博中被广泛转发的人际传播信息会成为大众传播的传播内容