课件：典型工作任务八网络客户关系管理.pptVIP

* ? 2009 大连理工大学出版社 网络客户关系管理 典型工作任务八 第一页，共三十三页。 教学目的 运用Email进行客户关系管理 网站FAQ在网络客户关系管理中的应用 数据库在网络客户管理中的应用 在线客服系统 第二页，共三十三页。 重点与难点 一、教学重点 掌握网络客户关系管理的形式与管理方法 二、教学难点 难点是数据库在网络客户关系管理中的应用 第三页，共三十三页。 〖子任务1〗运用Email进行客户关系管理 〖工作任务描述〗 1．任务背景 如前所述Email是网络营销中的重要工具。Email是网络营销人员与客户进行通信和交流的重要工具，同时也是客户关系管理的重要工具。在实践应用过程中，Email在企业客户管理中的应用也有着不可替代的作用和地位。 2．任务目标 了解Email在客户关系管理中的作用和分类，掌握客户Email管理的方法和技术，了解Email客户关系管理中目前普遍存在的一些问题。 第四页，共三十三页。 第1步：认知Email在客户关系管理中的作用 企业利用许可Email营销开发客户资源。 企业利用许可Email营销留住客户。 企业利用许可Email营销培养客户的忠诚度。 企业利用许可Email营销创造客户价值。 第五页，共三十三页。 第2步：客户Email管理 1.客户Email管理的目标 2.客户Email管理的主要内容 3.客户Ema