护理人文关怀及员工素质评价标准 试用版.docxVIP

护理人文关怀及员工素质评价标准?试用版 质控级别： 级?? 科室：??????? 总项数：??????? 合格项数：????? 合格率：????? 得分：????? 检查人：?????? 日期： （扣分标准：A级问题扣5分，B-A问题扣4分，B级问题扣3分，C级问题扣2分） 项目 检查内容 问题等级 检查方法 检查结果 ? ? ? ? ? ? ? ? 病区护理 人文关怀 服务 ? 适用□ 不适用□ 1 尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者主动问候打招呼 B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 现场查看、 查看相关记录 是□ 否口＿＿＿＿ 2 尊重患者宗教信仰，注意沟通方式及内容 B 是□ 否口＿＿＿＿ 3 执行首问负责制，患者提出要求予以帮助。 B 是□ 否口＿＿＿＿ 4 保护病人隐私：病室男女不混住，有私密性良好的诊疗环境，注意说话内容和场合，暴露操作时使 用床帘等 A 是□ 否口＿＿＿＿ 5 主动巡视病房，呼叫铃15秒内回应，不能及时回应时有告知解释 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 6 入院、住院、出院护理服务热情、主动帮助，为患者提供便民措施 B 是□ 否口＿＿＿＿ 7 实施患者需求评估：责任护士每天与患者及家属进行一次良好的沟通，提出问题给予回复 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 8 落实服务交接班：对上班护理工作进行评价，了解患者的疑问及不满，及时解决 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 9 落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻 拍患者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀 B 是□ 否口＿＿＿＿ 10 科室营造关怀氛围，建立良好的沟通氛围，病区每周开展护患沟通会，有“沟通记录”（查看沟通 记录） B 不适用□ 是□ 否口＿＿＿＿ 11 病区开展多形式出院随访，一周内完成电话随访，随访率大于70%。（查科室随访记录） B 不适用□ 是□ 否口＿＿＿＿ ? ? 手术科室 适用□ 不适用□ 12 尊重患者，给予患者喜欢方式的称呼，见到患者主动问候打招呼，缓解患者的不安情绪，让患者安 心。 B ? ? ? ? ? 现场查看 是□ 否口＿＿＿＿ 13 执行首问负责制，患者提出要求予以帮助。 B 是□ 否口＿＿＿＿ 14 保护病人隐私，尊重患者宗教信仰：注意说话内容和场合，尽量减少患者暴露时间等 A 是□ 否口＿＿＿＿ 15 加强巡视，做好手术宣教和心理护理 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 16 落实关怀行为：责任护士与患者接触时面带微笑，有眼神交流，握住患者的手、轻抚患儿的头、轻 拍患者的肩膀、整理患者的衣服、让患者感受到被关怀 B 是□ 否口＿＿＿＿ ? ? ? 行为规范 17 以大局为重，员工禁止在公共场所发生争吵 B ? ? ? 现场查看 是□ 否口＿＿＿＿ 18 遵守院规，上班期间不能使用手机、吃零食、扎堆聊天、看与工作无关的书报杂志，不做与工作无 关的事情 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 19 上班时间讲普通话，微笑服务，操作做到“四轻”(说话、走路、关门、操作轻) B 是□ 否口＿＿＿＿ 20 乘坐电梯先下后上；见人主动点头打招呼 B 是□ 否口＿＿＿＿ ? ? ? 仪容仪表 21 着装规范，着肤色、白色袜子，头发留海不过眉、头发过肩用发卡束起，染发不夸张 B ? ? ? 现场查看 是□ 否口＿＿＿＿ 22 手术科室着装符合要求，如帽子口罩、佩戴放射检测剂量牌 B→A 是□ 否口＿＿＿＿ 23 禁止留长指甲，涂指甲油 C 是□ 否口＿＿＿＿ 24 正确佩戴工作名牌，特殊科室外出需穿外出服 B 是□ 否口＿＿＿＿ 1