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旅游市场营销工作需要的素质和能力 摘要：旅游市场营销人员作为连接企业和客户重要的桥梁，在旅游企业的成长过程中发挥着越来越重要的作用，也越来越受到旅游企业的重视，而正如老师所说，作为旅游专业的我们，以后的第一份工作很可能多数从营销工作开始，因此了解作为一位市场营销人员应该具备的素质和能力，不仅能为我们的职业选择提供一个参考，为自己职业的选择一份筹码。 关键词：旅游市场营销 素质 能力 Abstract:Tourism marketing as an important bridge connecting enterprises and customers, in the growth of enterprises play an increasingly important role in the process, also more and more brought to the attention of the enterprise, and as the teacher says, as student of tourism major, our first job most probably from the beginning of the marketing work, so understanding as a marketing personnel should have the quality and ability, which provide a reference for our career choice. Key words : tourism marketing quality ability 旅游市场营销人员应具备的基本素质 1品德素养。各行业从业人员都应当具备与其业务相适应的思想道德素质，以调节支配自己的心理活动和行为方式。旅游业是一种特殊的服务行业，要求其从业人员必须深刻地认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣做贡献的信念。营销活动是一项塑造形象，建立声誉的崇高事业，各行各业的营销人员都应具备品德素质，当然旅游市场营销人员也不例外。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的情操，诚实严谨，恪尽职守的态度，公道正派的作风。在组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道。在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任，经济责任和道德责任。 良好的心理素质。心理素质是个体所能承受的不同环境下压力的能力，它渗透在个体活动中，影响着每个个体的行为方式和活动效能。随着旅游个性化，差异化的要求增强，更要求旅游市场销人员具有良好的心理素质。目前的各公司对利润，市场份额，市场增长率的追求是无止境的，甚至可以说是贪婪的,今年的市场增长率达到了30%，明年就要达到35%，上半年的营销增长额超额完成计划的5%，下半年将会将增长目标调高5%。而且大多公司对销售人员实行末尾淘汰制，如果营销人员完不成销售指标，失去的不仅仅是当月的奖金，还有可能是工作，这就导致营销人员的工作压力非常大。因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受到挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁. 要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题与障碍，这时就要我们对所遇到的问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇到困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，要懂得“真诚所至，金石为开”。 3 具有工作热情和活力。营销人员如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。营销人员有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。营销人员要做到永葆朝气，必须做到三不： (1)正视困难不气馁。营销人员在旅游营销过程过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 (2)负重奋进不低头。营销工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。 (3)勇于开拓不后退。旅游营销人员不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩营