运维部三年发展规划.pdfVIP

完美WORD格式 能源科技系统运维部 三年发展规划 2016年 6月 范文范例指导 完美WORD格式 第一章 现状分析与规划原则 1.1 系统运维目前现状分析 （一）业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈 目前系统运维部共11个人，保障集团OA、客服等20多个系统 的安全稳定运维工作，具体工作任务明细列表如下： 项次 系统管理员 负责运维系统名称 说明 1 OA系统 重要系统 2 张三 SSO统一登录平台 3 RTX 4 人力资源系统 重要系统 5 E-learning学习系统 6 李四 预算管理系统 7 审计系统 8 干部评价 9 老工程管理系统 重要系统 10 新工程系统 重要系统 王五 11 企业经营报表 12 法务系统 13 客服管理系统 重要系统 14 派单系统 马六 15 督办系统 16 短信平台 17 老采购网 重要系统 18 肖齐 新采购网 19 图文档系统 20 财务管理系统 重要系统 21 赵本 资金计划系统 22 档案管理系统 随着越来越多的系统上线和项目公司加入（600多个项目公司）， 平均每个系统运维人员都承担着两个以上的系统运维工作，人员之间 暂没达到AB角，工作负荷已接近极限，人员有待补充。 范文范例指导 完美WORD格式 （二）运维人员所用运维工具原始 目前系统运维人员所用运维工具原始，项目公司提出的重要问 题，无法提单，只能做手工登记，故障处理流程没有实现自动化，缺 乏详细的共享记录信息，遇到突发情况，没有快速的汇报机制，不能 快速的解决问题，运维分析报告编制困难，维护成功率、服务效率、 客户满意度等指标统计困难，由于缺少统一的运维管理工具，难于主 动发现并处理问题，整体处于被动运维模式，运维效率较低。 （三）运维人员效能未有效发挥 由于历史原因，系统运维部负责管理所有项目公司的用户账户和 权限，运维人员每天忙于处理账户管理、权限配置、用户支持等基本 问题事务，分散处理和专研业务的时间和精力。 （四）运维体系尚未健全 各系统间相对独立，还处于互联互通整合规划阶段中，由于之前 系统运维没有一个从上到下的标准流程，对变更管理、问题处理、资 源配置等缺少制度化规范管理。 1.2 系统运维未来三年规划 系统运维部未来三年规规划的原则： 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护 工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度 和规范，