（技能鉴定）2022年铁路客运员资格考试练习题.docxVIP

1、手持木杆，梯子等工具通过接触网时，必须()通过，不准高举超过安全距离。 A.靠右 B.垂直 C.靠左 D.水平 2、《铁路旅客运输服务质量规范》，()等有专人管理，无堵塞。 A.疏散通道 B.紧急出口 C.消防车通道 D.以上都是 3、客流根据()及时采取措施，控制列车超员和防止虚糜，指挥管内各站组织旅客均衡运输。 A.分界站报告 B.预报通知单 C.旅客区段密度报告 D.列车密度表 4、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示()、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。 A.各省、市、自治区民政部门 B.国务院铁路主管部门 C.国家安全部门 D.国家外事管理部门 5、客流综合调查一般每()进行一次。 A.一年半 B.两年 C.一年 D.三年 6、根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有()规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。 A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》 7、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)()有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。 A.检票前 B.检票中 C.旅客可视范围内 D.作业中 8、《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起()天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 A.20 B.30 C.31 D.28 9、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持()。 A.22-28℃ B.24-28℃ C.26-28℃ D.25-28℃ 10、根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由()负责。 A.各级卫生防疫站 B.铁路医院、卫生院 C.站、车 D.地区医院防疫站 11、《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，通学的小学生不论身高多少，均按()办理。 A.成人票 B.半价票 C.儿童票 D.学生票 12、车站应急售票程序只安装在()。 A.车站售票窗口 B.其它售票场所 C.代售点 D.车站售票窗口或代售点 13、旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次，席铺位票价高于原票价时，()。 A.退还票价差额 B.核收票价差额，核收手续费 C.核收票价差额 D.退还票价差额，核收手续费 14、上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成()的构成服务质量严重问题。 A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡 15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()为旅客服务。 A.诚实守信 B.细心 C.文明 D.文明礼貌 16、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，()。 A.随时清运 B.日产日清 C.两日一清 D.多日一清 17、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，()是错误的。 A.不侵入安全线外 B.足踏安全线 C.面向列车方向目迎目送 D.以列车进入站台开始，开出站台为止 18、发电车的标记为()。 A.KD B.DC C.FC D.FD 19、职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，()，努力提高综合素质和管理水平。 A.钻研业务 B.钻研知识 C.钻研技术 D.钻研科学 20、持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时，不受()的限制。 A.开车后2小时内 B.开车后 C.开车前 D.开车前2小时内 21、()负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。 A.运输收入管理部门 B.国务院运输收入部门 C.铁路局运输处 D.铁道部运输局 22、上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：送站人员应在列车到达(或开车)后()分钟内由出站口出站。 A.10 B.15 C.20 D.30 23、开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于()旅客列车标准。 A.普通列车 B.直达快车 C.普通快车 D.特别快车 24、为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据()制定《铁路旅客运输规程》。 A.《中华人民共和国铁路法》 B.《中华人民共和国道路交通法》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《铁路客货运输专刊》 25、客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是()。 A.背手 B.插兜 C.抱膀 D.双手自然垂直 26、列车发现旅客遗失物品