《导游实务》(第二版)教案项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（3）.docxVIP

《导游实务》教案 模块四旅游问题和事故的预防与处理 【教师姓名】： 课题 错接事故的预防与处理课时 1课型 新授课 教学 目标 知识 目标 了解错接事故的定义 熟悉错接事故的防范措施 能力 目标 能灵活准确处理错接事故 德育 目标 树立客人利益第一的服务意识 重点 漏接事故的预防 难点 错接事故的预防 教法 案例教学法、任务探究法学法讨论法 板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 工程九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务2：错接的预防及处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景冉现，创设探究情境 提问导入： .什么是漏接？ .如果地陪按时到达接站点却没有接到客人，这是什么 问题？ 提出问题 创设情境 导入新课  『任务目标』 能合理处理错接事故，将损失缩小到最小。 『任务描述』 L导游小康负责接待一个来自陕西的旅游团，在小康按 时到达火车站接站时，才发现自己要接的从陕西开往本站 的列车因故晚点。大约6小时后才能到达。假如你是小康 此时应该怎么办？…… 2.……当导游员小张和小李在机场出口处迎接旅游团 时，只见两队举着同一旅行社的小旗，戴着同一旅行社的 帽子，并背着相同的行李袋的团队时，……直到吃晚餐时, 小李才发现，此团并非自己旅行社接待的…… 『任务分析』 .以上事件中各发生了什么事故？ .跟漏接有什么区别？ .如何预防此类事故的发生？ .如何处理这种事故？ .