温泉度假村宾客遗留物品处理程序.docxVIP

温泉度假村宾客遗留物品处理程序 一、价值少且随身携带的小件物，如：泳衣、泳裤、眼镜、 发夹、零食等小件物品的处理程序： 第一时间交由当值领班，由领班放在物品保管的统一柜子 里； 在物品 2 小时后仍无客人来寻，则交给温泉办公室由文员或主管级以上人员填写《拾物登记表》。 如客人在 2 小时之内来寻，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，并让填写《失物认领表》。 二、高价值物品，如：手饰、手机、钱包、相机等贵重物品 的处理程序： 拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交于温泉办公室并 填写《拾物登记表》； 如有客人认领物品须让客人说清楚遗留物品特征，遗留地 点、时间等，确认无误后方可将遗留物品交给客人，同时 让客人填写《失物认领表》； 三、紧急重要物品，如客人的护照、回乡证、身份证、机票、 船票等的处理程序： 第一时间交给当班领班，由当班领班通知前台人员，以及 部门主管； 前台人员与部门主管配合好找客人； 如经确定客人已离开度假村，则通过各种方式查找客人的 联系方式，将物品归还给客人； 如经多方努力仍无法找到客人，则上交部门主管保管等待 客人来寻，同时要填写拾物登记表； 客人来取时同样要填写《失物认领表》。