基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究.docVIP

基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究 题　　目 基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查研究 学生姓名 学 号 指导教师 职 称 一、选题的目的、意义及研究状况： （一）选题的目的 敦煌文博会作为比较典型的会展旅游形式，其对地方的经济、文化、政治都有着巨大的影响，而敦煌文博会志愿者作为其中一个重要的组成部分，其礼仪形象直接关系到了参会者对敦煌文博会的印象。因此，基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象研究，可以为会展旅游志愿者礼仪形象的建立提供一定的借鉴参考，为会展旅游志愿者礼仪形象的提升提出部分具有参考价值的建议。从游客的需求角度分析得出对会展旅游志愿者在礼仪形象方面其他符合地域文化及城市形象的需要，为国内的会展旅游志愿者礼仪形象的建立提供全新的区域化会展志愿者概念以作参考。 （二）选题的意义及研究状况 选题的意义：敦煌文博会作为“一带一路”建设的重要载体，是丝绸之路沿线国家人文交流合作的战略平台，承载着重要的国家使命。所以对敦煌文博会每一部分的建设都必须做到尽善尽美，而敦煌文博会志愿者作为其中不可忽视的一部分，其礼仪形象的建设更是重中之重，所以，对本论题进行研究，可以对敦煌文博会志愿者礼仪形象的不足加以认识，从实际问题角度出发提出改进措施，为敦煌文博会志愿者礼仪形象的提升提供理论指导意义。其次，本选题采用IPA分析法进行分析，使用具体分析方法解决实际问题，从而可以弥补西北地区在志愿者方面的研究不足，为以后此类研究提供参考借鉴的意义。 研究动态：IPA分析法最早是在1977年，由Martilla和James在分析机车产业产品的属性研究中提出，其将重要性与表现性的平均得分制图于一个二维矩阵中，作为公司管理战略的工具，后来成为受欢迎的管理工具之一。 孙莉、梅海峰（2014）的《基于IPA分析法的顾客满意度调查研究》一文采用IPA法与问卷调查法，对芜湖凤凰美食街顾客满意度进行研究，将影响顾客满意度的23个因子在四维象限中进行分类及分析。王雪（2016）在《基于IPA分析法的武汉科技馆游客满意度调查》一文中，基于IPA分析法，过对武汉科技馆游客动机和满意度进行了研究，从而为科技馆管理提供参考意见，提高科技馆的受欢迎度，提高游客的满意度。李晓丽（2016）在《基于IPA分析法对首届青运会网球项目赛会志愿者满意度研究》一文中运用IPA分析法，进行志愿者对执委会管理的满意度、志愿者自主满意度，及运动员、裁判员和观众对志愿者的服务满意度调查研究，从而进一步提出解决的措施。蒋琴、杨成、吴学成（2018）《基于IPA分析法的镇远古城游客满意度调查》一文运用IPA分析法，分析镇远古城旅游业在发展过程中的优势与劣势，有针对性地解决景区在发展中出现的问题，以提高镇远古城旅游业的发展水平，让游客满意，进而促进镇远古城旅游业在今后更好更快地发展。 二、主要内容、研究方法和思路： （一）主要内容 本文将以IPA分析法为基础，以敦煌文博会志愿者礼仪形象为研究对象展开论述。 1.首先对敦煌文博会的志愿者礼仪形象进行基础情况的了解，以会展旅游的相关研究为材料，拓展会展旅游志愿者的礼仪形象研究。 2.从参会人员角度出发设计调查问卷，然后对敦煌文博会志愿者礼仪形象进行问卷调查，通过收集有效问卷，并对调查问卷进行数据统计，将调查数据利用IPA分析法进行分析，从而得出敦煌文博会志愿者礼仪形象建设不足的方面，并就这些不足的方面进行分析，进行具体的阐述。 3.最后，通过对敦煌文博会志愿者礼仪形象不足之处的分析，提出具有针对性的解决措施，以此希望对敦煌文博会志愿者礼仪形象建设提供参考价值。 研究方法和思路 研究方法： 1.本文研究中主要采用文献研究法、IPA分析法以及问卷调查法。 2.文献研究法是指主要通过查阅各种文献资料，浏览中国期刊网、中国知网等数据库资源，搜集整理资料，阅读与本选题相关联的的著作与文献，对基于IPA分析法的敦煌文博会志愿者礼仪形象满意度调查的相关研究有较全面深入的了解，掌握本课题的研究状况和理论成果，同时进行必要的归纳。 3.IPA分析法是指通过构建重要性-表现程度模型，将重要性列为横轴，绩效表现列为纵轴，并分别以顾客对产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值作为X-Y轴的分割点，将空间氛围四个象限。 4.问卷调查法是指通过设计调查问卷并进行发放，对收集来的有效问卷进行数据化分析，并从中提取与自己研究相关的信息，作为自己研究的数据支撑。 研究思路：首先查阅文献对IPA分析法做一个基本的了解，对该方法的整体框架熟悉并掌握。其次，明确我们XXXX所要研究的方向，建立主要内容的框架。对问卷得出的结论进行分析研究，找出敦煌文博会背景下志愿者礼仪形象的可取和不足之处。最后，通过分析解决存在问题，提出自己的观点，对会