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第十章激励 人的行为是可以调节和激励的。激励理论讨论如何在掌握人的行为规律的基础上影响和引 导人的行为选择。研究与运用激励理论，对于落实人才强国、人才兴企战略，加强人才资源建 设，优化人才成长环境，均具有重大的意义。 激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过 程。 人类的自利性、有限理 性和风险回避性，以及委托双方在需求和利益目标上的差异，有可 能导致代理人并不总是以委托人的利益最大化为目标而行动。为了解决委托双方的信息不对称 以及随之产生的道德风险和逆向选择等问题，委托人就有必要设计出一套激励约 束机制，采用 奖励和惩罚并用的措施，引导代理人通过实现委托人利益最大化来 达成自身利益最大化，使二 者的利益目标最大限度地趋于一致，进而实现“激励的相容性”。 行为是人类在环境影响下一切外在反响的统称。行为的构成要素包括:行为主体、行为客体、 行为环境、行为手段和行为结果。 行为可笼统划分为动机性行为与非动机性行为两种。动机性行为是在人的理性意识支配下 按照一定的规范进行并达成一定成果的活动，非动机性行为那么是人在无意识状态下进行的无目 的活动。 动机性行为属于激励理论研究的范畴，也是本书关注的焦点。从其内涵可以进一步推导出 动机性行为的三大特征：1.该行为是在人的理性意识支配下的活动，具有一定的目的性、方向 性及预见性；2.该行为与一定的客体相联系，作用于一定的对象，其结果与行为的动机、目的 有一定的内在联系;3.该行 为会受到环境的影响，是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。 人的行为过程是一个“刺激一需要一动机一行为一目标一满足（受挫）”循环往复的过程。 人的行为总是指向一定的目标，又总是为一定的动机 所支配；动机又为需要所决定，需要又是 在一定的社会环境背景下受内外刺激所产生的。依据行为过程的这一规律，组织管理者可以对 劳动者未满足的需求展开刺激，强化劳动者的动机，引导劳动者的行为目标，进而促使劳动者 产生组织期 望的积极行为。 动机性行为的特点：L自发性2.目的性3.持续性4.可塑性5.因果性. 经济人假设（X-人性恶-理论）：经济人假设认为，人是以追求个人利益最大化为目的并积极 从事经济活动的主体，具有四个特点：第一，人必然是自利的，且不是孤立的。追逐个人利益 的动机是人行为的驱动力；人不能孤立地生存，只有在经济生活中与他人进行交往，才能谋求 私人的利益。第二，人总是凭借所处环境判断自身的利益，努力使用各种手段，追求自身利益 的最大化。第三，人唯一目的是追求私人的利益，但最终 会增加社会的公共利益。但是，这一 过程需要有良好健全的法制和规那么作为保证。第四，人追逐私利的手段和内容会随着社会开展 而发生变化，但其自利的本性不变。 社会人假设：社会人假设认为，人不仅具有经济性的需求更具有社会性的需求，人的思想和 行动更多受到感情而不是理性的引导，因此人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能 激励人的行为。该假设的基本观点包括四个方面：第一，从根本 上说，劳动者是由社会需求而 引起工作的动机，并且通过与同事的关系而获得认同感；第二，工业革命与工业合理化使得工作本身失去了意义，因此劳动者只能从工作上的社会关系寻求工作的意义；第三，劳动者对同 事们的社会影响力，比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视；第四，劳动者的工作效率随 着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 自我实现人假设（丫-人性善-理论）：基本观点包括：第一，大多数人都是勤奋的，只要环 境允许，人是乐于工作的；第二，控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人在执行任务的 过程中能够自我指导和自我控制；第三，在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主 动寻求责任，逃避责任、缺乏抱负以及强调平安感通常是经验的结果，而不是人的本性；第四， 大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素所指使和控制的情况下, 可以得到正常发挥；第五，人体之中蕴藏着极大的潜力，但在现代工业条件下，一般人只能发 挥少局部潜力；第六，员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给予机 会，员工会自动地把自己的目标与组织的目标相结合，通过实现组织目标而获得个人自我实现 需求的满足。 复杂人假设（超Y理论）：人性的复杂性表达在两个方面：首先，就个体的人而言，其需要 和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变 而发生变化；其次，就群体的人而言，人与人之间的需要是千差万别的。 从复杂人假设出发，美国管理心理学家莫尔斯和洛什提出了超Y理论。①②该理论的基本 观点包括：第一，主体需要的差异性。不同的人是怀着不同的需要而参加工作的，有的人需要 正规化的机构和条例，不需要决策和承当责任；有的人那么需要自