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物业管理方案 每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。 负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。 负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆平安。 负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。 四、客户服务负责接待业主，帮助业主排扰解难。 在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。 负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。 开展方便业主家居生活的便民服务工程，负责联系推荐家政服务。 开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。 遇有突发事件进行紧急求助。 第三节塑造品位性、文化性社区针对****工程住户的文化需求，物业公司将与业主紧密配合，开展文化艺 术教育，组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动，丰富住户的业余生活。 第四节工程特殊情况管理方案 一、非长期性居住住户管理方案 ****工程居住的客户群体中存在局部住户为非长期住户，该局部住户仅在 双休日、节假日或不定期时间段里居住在****工程内，针对这局部客户群物业 公司特制定以下管理措施。 .进行客户调查，建立非长期性居住住户档案;.征询该局部住户意见，并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》, 委托管理范围为： a户内机电设备设施（如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安 全防护系统、空调系统、燃气系统等）季度性、年度性维护保养；b特殊气候情况下（骤然降温、大风、大雨等），物业服务人员入户进 行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施； c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务；d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下，入户抢救措施； e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。 .物业服务人员入户时，先行通知业主；如业主无法到场那么需由保安人 员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场，以免扩大业 主财产损失；.对业主不在现场，且已经发生财产损失的现场，物业管理人员将采取 拍照、录像的取证方式，记录现场实际情况，并随时与业主联络，根 据业主意见处理发生的问题。 .特殊重大事件（如火灾、刑事案件等），物业管理公司将首先报告当地 消防、平安管理部门到场处理；第三章实施措施 第一节管理实施 针对以上提出的管理目标，物业管理主要从以下几个方面着手实施： 1 选派高素质的管理人员组建管理队伍 物业公司将选择具有两年以上物业管理经验的管理人员管理****工程，所有 员工经过公司的系统培训，经考核合格后方可上岗。 2全面贯彻公司的物业管理规范。 对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设 计与管理上，严格按公司的规范操作，按住户要求设计服务工程，对服务内 容做出承诺，并接受业住的监督。为业主提供《服务手册》，使住户所需能 够准确及时地实现服务工程。 3提供全方位的平安管理。 平安是用人的首选要素，也是物业管理的重点。为保证平安，物业公司将采 取以下措施：一是选配训练有素的保安人员担负警卫；二是技防、消防设备 保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边政府有关部门保持畅通的沟 通渠道；四是对出入的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班 后）的管理；六是制定紧急情况下防止和处理突发事件的预案，确保小区有 一个平安、舒适、方便、温馨的生活环境。 4提供高效率的前期服务。 物业管理前期介入，是积多年管理实践经验的总结。物业公司从专业管理的 角度在前期规划设计及建设施工阶段提供一些合理化的意见和建议，能够很 好的防止后遗症问题的产生。物业公司将定期派出有经验的工程管理、物业 管理人员协助监理单位对工程建设质量进行技术监督，纠正不符合住户需要 的建造形式，提出合理化的建议，促进物业的优质建成。早日介入，有利于 分清工程缺陷的整改责任，为顺利验收交接创造条件，便于物业投入使用后 及时有效的开展物业管理工作。 第二节管理队伍组建和人员的选聘、培训及劳资管理 1人员选聘： 深圳懿德物业管理总结以往承接物业工程的经验，在新接工程人员 的选聘上，坚持“高标准、高质量”的原那么。工程经理，主管、局部技术工人 等从公司现有工程骨干中抽调；一般岗位人员（如保安员、保洁员等）按行业 标准，以严格的条件（基本素质、从业经历、人品等）进行筛选聘用，并实行 试用期和工作业绩考核制度。 2人员培训。 派到新工程的人员和新招聘人员，上岗之前由公司进行严格的岗前培训，除 面授培训外，大局部岗位还要到工程实习一个月左右。 培训对象按层次分为高层、管理督导层、执行层。培训内容大致分为思想 理念、管理实务、专业技能、服务礼仪四个方面。培训形式包括岗前、岗上、 交叉、外委等多种形式。物业公司在培训计划的设计，教师、教材提供，实习 场所，考核试卷等诸多方面也是多元化。岗前培训包括：物业管理理论、工程 介绍、职业道德、服务意识、管理规范、消防平安、商务礼仪、技术技