职场菜鸟要怎样开展沟通.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场菜鸟要怎样开展沟通  要正确的理解职场沟通，“你好!”“再见!”这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。新人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力开展克服的，所以，学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。  二、沟通中的四“不”原则  1、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，到达想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢?  2、有情绪不沟通。有情绪时尽量防止沟通的动作，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。  3、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考在说话的习惯。  4、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。  三、沟通的.技巧  1、沟通最重要的是态度  抱着尊重、诚恳、真诚的态度来沟通就算方式不是很理想，也不会让人反感。对于这一点某电器办公室干事说：“举个例子来说，别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，首先是要把这项工作的要点、步骤及需要的结果说清。不要简单地说‘你来吧，这个很简单’或‘你先做着，先看看’。这样得到的结果往往不会令人满意，而且工作的执行者也会因为沟通不清而重复工作进而厌烦。我们需要的就是清楚地说明要做什么，怎么做就可以了。当然态度要端正诚恳，别用命令式的语气。”  在与同事和客户交谈中尽量防止反问句。反问的语气容易引起别人的反感，比方：“不是已经告诉你了吗?这个不是已经完成了吗?”这样的话听着好似是责问。同时在工作中一定要就事论事，不要“旁征博引”。  礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。沟通中给人尊重，会给别人留下良好的印象。  2、理清思路再说话  沟通不是拿话就说。在说话前，也要自己理一下思路，我想说什么?怎么说?想得到什么样的结果?  复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，把最想表达的意思最先说，然后再逐层解释。有的人喜欢先和客户聊点别的拉近距离然后再谈正事，这也可以。但是一定要把握好尺度。  某国际广告公司***分公司客户经理何先生说：“在工作时，长时间打聊天电话在任何一个企业都是不恰当的事情。如果在与客户沟通的时候不把握好节奏，很容易聊到最后正事儿的时间被耽误了，或者引起客户的不耐烦。所以，应根据对方企业的情况，及工作情况恰当地掌握时间，开展有效沟通。”  在会议等的沟通上面，经常会有大家一起讨论事情，发表观点的自由发言时间。这时要防止直接否定他人的意见，也别说以前经常提的“你刚刚说得很好，但是……”前者容易引起他人的不满，后者则太有领导发言的味道。应该先表示下谦虚，然后再说谈谈个人的理解和看法这样的话。  在与他人沟通时可以适当停顿。这样能有效帮助理清下一步的思路，同时也表示你在认真倾听对方的话。适当停顿，也防止对方只不过是语境中的换气，而我们的插言其实打断对方这样的风险。  3、方式技巧勤总结  市面上有很多沟通技巧的书，介绍了各式各样沟通方式。上面说的都很有用，但是不能信奉拿来主义。应该根据自己的性格特点、工作环境、应对人群等方面找出适合自己的。  比方内向的人突然让他滔滔不绝与陌生人说出点什么来也很为难。最好的是根据自身工作情况把遇到的沟通困难等问题，记录下来。总结属于自己的沟通技巧、方式。  当然有些常用的小技巧还是需要了解的。  某科技公司网络优化工程师说：“沟通的重点是在于了解对方想要向你传达什么，永远不要认为自己已经完全理解了对方说了什么或者尝试要表达的意思。在对方交代完毕后，最好再把自己理解的重复一遍，探寻这是不是对方真正的意思。或者自己理解的是否正确。你可以说‘您看我理解的意思对不，你所讲的是……’”  专心地听也是一个重要的方式。它不但让你能有效理解对方的意思，同时也是尊重的表现。越认真地聆听其他人的谈话，别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候，他的自尊