标准化服务流程PPT课件.pptVIP

维修服务流程 定义： 流程指的是事情的始末，也就是事情的发展经过和变化。维修服务流程其实就是维修企业的业务流程，这个流程是产生某一结果的一系列作业或者操作，特别是指连续操作或者处理。 特点： 有输入和输出；有客户；每一个流程都有一个核心的处理对象 ；是跨职能部门的操作或处理方式 。 * 服务核心执行流程，是将长安汽车维修服务工作中的关键过程分成七个环节，环环相扣，首尾相接。 服务核心执行流程包括服务预约、接待诊断、休息接待、维修工作、品质控制、交车结帐、回访处理。 服务标准化核心执行流程七环节概述 * * 一、服务预约 服务预约环节包括“建立预约制度”、 “设置《预约登记表》”、 “设置《预约公告栏》”、“分配服务专员”四大要素，其中“设置《预约登记表》”为关键性要素； 服务预约流程图： 服务预约操作要领： * * 二、接待诊断 接待诊断环节包括“接待过程控制”、 “四件套安装”、 “《维修委托书》使用”、“随车物品确认”、 “三包内外维修项目确认”、 “备件库存确认”、 “估价估时”、 “客户签字确认”八大要素，其中 《维修委托书》使用”和”客户签字确认”为关键性要素。 接待诊断流程图： 接待诊断操作要领： * 三、休息接待 休息接待环节包括“亲情接待”、 “休息室视听设备使用 ”、 “车辆保养知识介绍 ”、“企业文化及产品介绍”四大要素。 休息接待流程图： 休息接待操作要