心理学在管理中的应用教材.pptVIP

沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈 第一百二十七页，共二百零三页。 观念 情感 意向 信息 行为 传递者 1、编码 2、传递 个体甲 通道：甲?乙 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲乙 观念 情感 意向 信息 行为 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲 通道：甲?乙 传递者 1、编码 2、传递 个体甲乙 干扰变量 第一百二十八页，共二百零三页。 信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 第一百二十九页，共二百零三页。 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度 第一百三十页，共二百零三页。 沟通和洞察力 —— 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的 第一百三十一页，共二百零三页。 发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素 理性：本质上是对语言的要求 感情：是否和你的听众心意相通 道德品质：维护组织利益、遵守承诺? ? ? 如果不理解人的本性，任何沟通