物业服务礼仪及礼貌用语培训教材.pptVIP

消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪 微笑的魅力 微笑服务 第二十八页，共五十页。 微笑服务 第二十九页，共五十页。 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家，这种日子让我感觉太压抑了 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 微笑服务 第三十页，共五十页。 情景2 我都不知该怎么和领导交流，总感觉领导 不欣赏我； 有些同事我也不喜欢，他们有的不负责任， 有的还太粗鲁； 所以我特别苦恼！ 人际关系偷走了你的微笑。 微笑服务 第三十一页，共五十页。 情景3 生活的琐事偷走了你的微笑。 微笑服务 第三十二页，共五十页。 怎样防止别人偷走你的微笑？ 乙要辞职 太阳与大风 哥们、我有团队 小狗的尾巴 微笑服务 第三十三页，共五十页。 哭也一生，笑也一生，与其悲叹命运，不如笑对人生 第三十四页，共五十页。 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑服务 第三十五页，共五十页。 不要表达过度 微笑服务 第三十六页，共五十页。 假想法 对着镜子：E 微笑练习方法 今天你微笑了吗？ 第三十七页，共五十页。 微笑服务