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第四讲 客户关系管理（CRM） 第四讲 第五十二页，共九十五页。 1. 客户关系管理（CRM） 客户关系管理通过有效运用个人客户的信息，使公司能通过发展与每一位有价值客户的关系，为客户提供卓越的及时服务。公司在了解每一位客户的基础上，能为客户定制市场产品、服务、项目、信息及媒体。 第五十三页，共九十五页。 北京 陕西 河北 新疆 西藏 云南 甘肃 内蒙古 宁夏 山西 湖北 湖南 广西 广东 江西 福建 浙江 安徽 江苏 山东 辽宁 吉林 天津 贵州 青海 黑龙江 海南 上海 河南 四川 未来营销重点是客户关系： 客户关系营销（CRM） 整合数据库营销 用互联网新工具，扩大和增加客户联系。 第五十四页，共九十五页。 客户关系管理能为企业带来的价值： 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。 根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低2