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销售服务技巧 第一页，共三十二页。 第一章 迎接顾客 想一下，店铺的销售活动是从什么时候开始的？ 第二页，共三十二页。 一、正确的“待机”——营造热烈的销售氛围 所谓“待机”，就是指顾客还没有上门之前的等待行为，也就是导购员在门店等待顾客上门的这一阶段。 在“待机”阶段，导购员应随时做好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候上门，大家都可以给顾客提供最好的服务。 第三页，共三十二页。 怎样才是正确的“待机”行为呢？ 第四页，共三十二页。 正确的“待机”行为 1.站在正确的位置上 如果导购员站在门店中央等待顾客，会使顾客感觉到很大的压力。为拉近与顾客的距离，大家应站在容易与顾客初步接触的位置上，而且以能照顾到自己所负责的销售区域最为适合。 第五页，共三十二页。 2.保持正确的“待机”姿势 面带微笑，身体挺直、向前，两脚平踩在地面上，双手放在身前轻轻地握着。 第六页，共三十二页。 创造忙碌的感觉 顾客永远第一位 站好最后一班岗 第七页，共三十二页。 二、为己加分——塑造你的专业形象 国内外无数销售事例告诉我们，销售的成败主要不在于商品的魅力，而在于销售人员本身的魅力。 1.着装的基本要求 2.仪容的修饰 第八页，共三十二页。 三、调节心态——态度决定你的高度