移动公司前台服务规范.pptVIP

客户进入营业厅时，应有营业服务人员（迎宾）主动上前询问客户需求，“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”，并主动引导客户到相应的台席或区域； 在营业厅内的服务人员凡是经过客户身边均须微笑，主动向客 户问候“您好！”； 当客户进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员应起立，目视客户，主动点头微笑示意，待客户走近台席时，应主动问候客户：“您好，您请坐。请问有什么可以帮到您？”； 遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营 业服务人员需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指 导）”，如遇台席正受理客户业务，点头微笑示意即可，不可停 止工作； 遇客户离开营业厅时,凡营业厅门口就近服务人员或迎宾人员，应主动面向客户微笑地向客户告别:“再见，欢迎下次光临！”。 主动问候 第三十一页，共七十五页。 客户办理业务时，营业服务人员主动向客户介绍所办理业务 相应的业务知识、资费、服务信息、优惠等相关信息； 遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣 时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅 导； 业务办理台席在客户办理完业务后，如现场没有客户等待， 现有客户表示方便，可主动向客户推荐公司最新业务“**先生 /小姐，公司最新推出……您可以了解一下。”、 “请您看一 下是否需要办理？” 主动介绍 第三十二页，共七十五页。