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PAGE 4 客户管理办法 1 范围 客户管理包括客户分类、客户维护、潜在客户管理。 2 目的 为进一步提高各企业的销售能力和服务能力，客户管理进一步规范了客户分类的办法、客户维护的流程、潜在客户的管理。 3 客户分类 3.1客户分类原则 3.1.1 3.1.2 3. 3.2客户分类管理 3.2.1 3.2.2 3.2.3 4 客户维护 4.1客户维护原则 最好的服务给最重要的客户。 4.2客户维护目的 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3客户维护方案 4.3.1 4.3. 4.3.1 4.3. 4.3.2 4.3.3每年参加全国性的展览会1次以上。根据各企业自身情况， 4.3.4 5 潜在客户管理 5.1管理目的 5.1.1挖掘潜在客户，了解客户潜在需求； 5.1.2引导客户，使客户倾向企业有公告和“认证”的产品。 5.2管理办法 5.2.1基础工作 5.2.1.1对潜在客户至少做到三点：交换名片和自我介绍、提供产品样本、进行公司介绍；5.2.1.2每次联系完客户，尤其是电话联系、电子邮件、传真等方式联系客户，都需填写客户维护表。 5.2.2企业每月上报潜在客户管理报告。报告内容须包括客户潜在需求分析、客户分类、潜在客户营销工作计划。每季度上报潜在客户管理报告给销售经理。由经理提出工作改进建议。各企业根据实际情况每年更新一次客户管理报告样表交本部备案。 5.2.3每季度上报本部市场部，潜在客户管理工作进度。 6 附表 6.1附表一《客户分类表》 表一 客户分类表 客户名 地区或企业 成长度情况 近三年销售额 财务状况 信誉等级 6.2附表二《客户维护表》 表三 客户维护表 客户名称 所在省份 联系人 职位 联系方式 客户需求 第一次联系结果 维护方式 日期 第二次联系结果 维护方式 日期 第三次联系结果 维护方式 日期 客户需求分析 备注 签名：