银行服务礼仪.pptVIP

谢 谢！ 第六十二页，共六十三页。 内容总结 2011年7月11日。——美国运通公司执行总裁郭士纳。——希尔顿酒店创始人希尔顿。——阿里巴巴2010年服务宣言。尊重感 满足感。炫耀感 虚荣感。不管客户是对还是错，我们唯一应该做的就是尽最大努力让客户满意。员工离客户三米处开始微笑，在微笑时露出六颗牙齿。穿深色袜子，而不能穿白色袜子。穿深色正式皮鞋（系带），不能穿休闲鞋。站立的基本要求: 挺拔。物品递给客人时必须是正向客人的。问候对方并复述对方姓名。将后到者介绍给先到者。在社交场合或朋友聚会时，一般都要把妻子或丈夫介绍给朋友认识。交换名片前，要事先将名片准备好。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。谢 谢 第六十三页，共六十三页。 2、办理业务时的正确坐姿 男士的基本坐姿： 上体挺直，背部不能靠椅背，坐在椅子的2/3处。 两腿分开，与肩同宽。 第三十页，共六十三页。 2、办理业务时的正确坐姿 女士的基本坐姿： 上身挺直，背部不能靠椅背，坐在椅子的2/3处。 女士可以双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右侧。 第三十一页，共六十三页。 ３、工作区间的正确走姿 行走的要领是： 行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方 两臂自然前后摆动 女士走一字步 男士行走时双脚成两条平行线 行走步伐适中，节奏平稳，不得在营业厅奔跑（紧急情况除外） 第三十