店铺店务规章制度.docx

店铺店务规范流程制度 卫生督导 1.仪容仪表：化淡妆 头发不油腻，长发盘发，短发齐耳。着形象装 统一鞋子上岗；提前十分钟到岗后不允许做工作无关的事情。 (例如：在卖场内吃东西、化妆照镜子，吃有异味的东西，带孩子上班，岗上会客不超过15分钟） 2.卫生制度：早班员工必须打扫卫生干净整洁(卖场、仓库、试衣间）卫生督导跟进检查，对于执行标准不到位给予整理仓库一周处罚。 每天交班一次卫生检查；每周三全员卫生大扫除。 备注：每月店长一次形象/卫生监查，按公司5S标准给予处罚。 不允许用电脑做跟工作无关的查询；手机网购等！一经查处20成长。电脑桌面按分类整理清楚 (课件/陈列/货品（盘点、返货、补货等）/VIP资料/通讯录/价格表/临时表格/店铺文件不超过10个文件夹，整理成一个文件夹。 货品督导 店铺货品补货 每周一批量补货：早9点后将补货单发送给顾婷婷并QQ留言，也可提前一天发送。 b. 急需货品补货：周一到周五随时补货，每天员工客定客欠货品按货号/尺码/仓位（第五季/总仓））记录详细到补货本上，货品督导每天9点统一做补货单。 c. 物料补货：每月核查物料做物料补货单（物品仓） （ 物料代码表可查询物料明细） 店铺客欠货品调货： a. 员工第一时间自行调拨客欠急需货品（将货号/尺码/图片发送对方QQ或企业微信，并电话跟进调货。 b. 小区域内第一时间无条件调货；山东区域内调货可报佳铮周一统一省内调拨调货；周三全国调拨调货。 货品整理： a. 仓库货品按年份/品类/尺码有序便捷原则摆放. b. 新款货品到店当班员工负责整理货品/熨烫陈列出样. C. 销售陈列货品后，必须第一时间熨烫出样,货品归位。 d. 每天交接班做货品交接。（当日销售货品及新老顾客，及出入货品等） 货品动销： a. 新款动销全国前10 货品明细； b. 省内前10 货品明细； c.　店铺TOP 5（至关重要） 备注：货品督导和店长负责以上的货品明细传达和主推执行。 d. 全员熟悉掌握新款货品的FAB/货号/价格/库存和货品搭配； 备注：店长每周 一次货品价格/FAB抽查或搭配演练，拍视频到店铺群时间30分钟以上； e. 全员新品货品试穿率80%以上,可提前加班到店试穿。 f. 小区域内每月1-2次货品FAB/价格/库存/看客拿衣搭配演练PK. g. 连单率：熟练货品主推3连单以上销售。 备注：店长负责抽查d/e,按100分打分。 （督导随时抽查） 5. 小督导及时跟进公司群销售好的货品和库存分析。 备注：店长抽查员工试穿率货品的相关知识掌握和销售技巧作为考核外派学习和参加公司提升学习的标准之一。 陈列督导 陈列： a. 按公司时间节点每周一完成陈列照片的发送; b. 每周一陈列后，小督导做陈列心得讲解; c. 每周1-2次的陈列调整； 视频和照片： a. 按公司节点早班员工周一视频发送周二周四照片发送； b. 公司发送的搭配指引小督导第一时间发送到店铺群； c. .店铺试穿搭配视频和拍照择选发送到群，全员一对一或朋友群圈发送。 POS操作规范 1.熟练掌握库存查找 VIP的所有相关知识： a. 新建vip b. VIP的积分返券查询 C.vip消费明细 d. 失效VIP激活和跟进 E:好办系统。企业微信的完善各项指标考核。（每日销售必须完善更新顾客资料），店长根据VIP数量制定每日标签完善人数 备注：vip录入信息和返券使用必须真实有效； 入账 a.熟练掌握入账流程 调拨 a. .每个员工自己都能独自处理调拨事宜。 备注：以上1-4全员必须熟练掌握，店长即日起每周考核1次，完成时间都在2分钟内；下周考核时间要求在1分钟内完成；6月12号前抽查所有员工店务操作。 返货/盘点（店长为第一责任人） a. 每月15日前盘点完毕 备注：盘点必须账货相符； 客欠客订发顾客家记录本记录明细和盘点差异明细相符； 串款每单给予店长100处罚，并将差额补齐打到公司账户； 串码5款以上一单10元成长给到顾婷。 公司职能部门定期抽查盘点，出现问题店长承担公司1000-3000的处罚。 b. 返货在备注栏注明箱号和数量，并及时做出库，3天内货品必须从柜台全部发出。 C. 所有调拨单据及时验收，大货不超4天，未到货及时跟进发货方 VIP维护和微客建设 VIP本使用： a. 老V回店/新v消费/跟进顾客信息明细，VIP本子记录清楚。 b. 个人vip本对顾客复购记录详细：消费时间、货号、吊牌价、活动价、数量、金额。 备注：以上信息需在企业微信完善跟进 新