用单纯的财务指标衡量是有失科学.pptVIP

财务 客户 内部 学习 与成长 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 2、愉悦的消费体验 创新 7、核心员工留驻 11、开发新产品新服务 将战略图转化为平衡计分卡 15、激励员工 战略主题：增加销售额 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 愉悦的消费体验 神秘打分 95分以上：优 85——95：良 微笑服务规范 产品体验方案 说明战略的目的和和成功的关键 如何衡量跟踪战略是否成功 期望的业绩水平和提高幅度 达成目标和业绩需要的关键举措 第二十八页，共五十二页。 某企业平衡计分卡 第二十九页，共五十二页。 如何将企业战略图转化为部门战略地图? 第三十页，共五十二页。 部门平衡计分卡的分解步骤 内部客户的期望（其他部门） 为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标 公司平衡计分卡的关键绩效指标 从公司平衡计分卡分流出来的部门指标 部门目标 为实现平衡计分卡设定部门目标 共享目标 贡献目标 共享目标 贡献目标 跨部门目标 独有目标 第三十一页，共五十二页。 财务 客户 内部 学习 与成长 提高人力资源效率 控制人力资源成本 加强客户经理的能力 提高HR服务的员工满意度 提高人力资源管理的效率 绩效管理与激励 优化人才配置 建立有效的培训机制 打造高效的人力资源管理团队 提升专业素质 不断提升组织协同作业的能力 岗位优化 建立有效的人力资源管理流程 引进有效的培训课程