医患纠纷应对与处理.pptxVIP

会计学;医患关系怎么了？！;2013年暴力10月;2013年暴力10月;不要忘记另一类抱怨;我们的选择;寻找致使病人于危险之中的根源;医学技术进步;现代医疗的“工业化”组织与“去人格化”环境 低级错误（识别差错等）并不可笑 管理流程缺陷是错误发生的真正原因 流程持续改进是现代医疗管理的核心理念 ;案例思考;现代医学得到“高度信任”的副作用 患者的期待值与医疗实际水准的差异 医院是不是“保险箱” 期待落差是产生纠纷矛盾的原因 ; ;对策与出路;第Ⅰ阶段 —— 不出事（强化患者安全）;强制型上报与学习型上报的区别;第Ⅱ阶段 —— 不生事（防范纠纷矛盾）;律 师 见 证;第Ⅲ阶段 —— 不闹事（应对医闹威胁）;;;倡 导 人 文;Thank You !