食堂意见箱管理制度-食堂管理.docVIP

星光农机股份有限公司 行政人资部 文件名称 文件编号 年 月 日发布 版 页码 食堂意见箱 管理制度 年 月 日 次修订 1/2 1 目的 为提高食堂服务质量，规范食堂意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，提高员工就餐满意度，特制订本办法。 2 意见范围 问题反映、员工抱怨或投诉、提出合理化建议、有利于食堂管理完善的良好建议等。 3 意见箱的管理原则 3.1意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。 3.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。 3.3提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。（也可以匿名） 3.4问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。 3.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。 3.6意见处理由行政人资部归口处理。 3.7保密原则：意见处理要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。 3.8及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复。 4 意见管理办法 4.1各级职责 文件名称 文件编号 年 月 日发布 版 页码 食堂意见箱 管理制度 年 月 日 次修订 2/2 4.1.1公司分管副总负责重要意见或重大投诉（涉及经济问题数额超过500元或涉及食堂工作人员严重违纪的）的处理。 4.1.2行政人资部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；及时回复及解决、并将结果汇报给分管副总；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。 4.2一般意见的处理流程： 4.2.1意见箱管理人员负责每周一汇总各类意见。 4.2.2收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复。 4.2.3意见箱管理人员记录意见处理情况于“意见统计表”并存档备查。 4.2.4意见箱管理人员按月、年汇总，分析意见及处理情况，汇报部门负责人。 4.2.5对于没有署名的意见，只做问题反映和调查。 拟案： 审核： 核准： 发布：