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WORD格式■■可编辑??专业资料服务外包概论复习题库 单项选择题1.下面活动属于工程的是（C ） A.上课B.社区保安 C.新型轿车研发D. 卫生保洁 2.以下生存期模型中工程被分解为子工程阶段提交的是（A ）A. 2. A.渐进式模型 A.渐进式模型B. V型模型 A.渐进式模型 B. V型模型 C.原型模型 D. 螺旋型模型 3.以下进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D ）4. 3. 4. 4.A.甘特图B.资源图以下理论中认为人的天性是喜欢挑战的是（AA.需求层次理论 4. A.甘特图 B.资源图 以下理论中认为人的天性是喜欢挑战的是（A A.需求层次理论 C.里程碑图 ） C. Y理论 D. D. 网络图 期望理论 5,风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C ）B. B.不确定性 B.不确定性6.挣值分析中用来表示进度性能指标的量是A.CPIB.SVC.相对性 B.不确定性 6.挣值分析中用来表示进度性能指标的量是 A.CPI B.SV C.相对性 C ) C. SPI D. 可变性 D. CV .工程生命周期的定义通常不包括（A）A A.工程经理的职责与权限 A.工程 A.工程经理的职责与权限 B.工程各个阶段应当从适合种技术工作 C.工程各个阶段可交付成果及参与人员 C.工程 C.工程各个阶段可交付成果及参与人员 D.如何控制和批准工程的各个阶段 .当用户提出工程必须提前2天完成的要求时，你会集中于（C ）A.尽可能多的任务B.请示老板 C.寻求方法加速关键路径上任务的执行D.通过降低本钱加速执行.以下工程管理过程组中哪一个最耗费时间与资金（C） A.启动过程B.规划过程C.执行过程 A.启动过程 B.规划过程C.执行过程 D.监控过程 10.工程的复杂程度较低、涉及标准技术, 较为适合选择（C）工程组织 A.矩阵型 A.矩阵型B.工程型 A.矩阵型 B.工程型 C.职能型 D.协调型 11.工程的不确定性高、规模大、周期长, 11.工程 11.工程的不确定性高、规模大、周期长, 较为适合选择（B）工程组织 D.协调型D.协调型A.矩阵型B.工程型C.职能型.工程经理在 D.协调型 D.协调型 A.矩阵型B.工程型C.职能型.在团队开展的过程中，冲突最大的阶段是（B） A.组建阶段 B.磨合阶段 C.规范阶段D.成效阶段.工作分解结构中，“滚动式”规划为工程团队提供了一种很好的方法（C） A.在每个工程生命周期阶段中，提供一个及时详细的工作描述B.制定逐层分解细化的工作内容 C.为工程后期的工作逐步完善、不断具体细化D.质量控制 .活动定义确定的最终成果是（A）A.计划活动 B.工作分解结构C.可交付成果D.工作细目 .在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险? （B ）A.风险（Known knowns）B.可预测风险（Known unknowns） -完整版学习资料提供一 ??一WORD格式■?可编辑??专业资料??一 .简述服务外包企业产生的条件。 ⑴企业间激烈的竞争为服务外包企业的产生、开展提供必要性和动力； ⑵信息技术、网络技术的大开展提供了可行性和条件； ⑶发包企业经营战略的调整使服务外包企业的产生成为现实； ⑷开展中国家和地区政府对服务外包业浮岛支持与鼓励为服务外包企业提供良好的外部环境。 .论述中国服务外包业开展中存在的问题。 -完整版学习资料提供--WORD格式■?可编辑??专业资料 ⑴现状：①以承包为主②以低端业务为主 ⑵制约因素： ①中国企业的核心竞争力不明确②缺乏与服务外包相适应的组织结构及管理能力 ③组织学习能力缺乏 ④其他：社会信用体系基本没有建立起来；相适应的法律体系、监管体系、人文环境没有形 成⑤专业性服务市场尚需完善 ⑥英文交流能力与表达能力较差 参考答案二： ⑴服务外包市场规模还不够大，限制了开展； ⑵服务外包企业还未形成明显的品牌效应 ⑶服务外包企业实力不强，参与国际竞争的能力弱； ⑷服务外包企业获得国际认证率低； ⑸承接外包业务所要求的人才在关键技能方面仍有差距； ⑹推动服务外包业开展的法律法规较为滞后； ⑺服务外包知识产权保护意识有待强化。 .请论述企业实施外包战略的目的。 ⑴降低本钱的需要：主要包括劳动力本钱、设备与技术本钱、技术创新本钱及风险 ⑵战略开展的需耍：①强化核心竞争能力②分散经营风险③提高企业适应能力 ④适应国际产业转移和国际分工开展变化的需要 .企业实施外包战略前要做哪些准备工作。 ⑴分析外包对企业的潜在影响：资产的配置与处置； ⑵对企业流程的影响：流程重组； ⑶制定一个能够量化、监督的计划。 .企业外包业务组织运作模式有哪几种？ ⑴外包战略运作模式； ⑵组织模式； ⑶外包关系的合作模式。 .请分别从发包