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项目验收申请报告 项目名称 呼叫中心服务支持平台开发项目 实施部门 财务信息部 实施日期 2010年4月10 日 竣工日期 2010年8月30 日 一、项目基本情况 五一期间康佳的网络电视将正式全面推向市场，为解决电话咨询缺乏现场临 授体验和易产生使用细节疑问，同时减少话务量和通讯费用，中心领导决定通过 互联网的形式建设服务支持平台给康佳用户和服务网点提供技术支持，用以提高 用户满意度和中心资源的优势互补。 二、项目完成情况 第一阶段 4.10-4.15 了解运营需求，形成调研分析报告 第二阶段 4.16-4.25 需求修正及项目计划书编写和开发进度安排 第三阶段 5.12-5.19 协调相关部门组织开发需求视频会议及项目计划终核 第四阶段 5.20-8.25 代码编写、运行环境搭建和新需求完善 第五阶段 8.26-8.31 Alpha 内测版本公布 第六阶段 9.1-9.20 Beta版本公布及系统上线试运行 第七阶段 9.21-10.20 BUG修正和功能优化 第八阶段 10.21-10.31 项目验收 三、项目成就与效果 1、统一服务平台路径，快速解决用户使用康佳电子产品过程中的疑问，提升企 业形象。提供论坛交流环境，及时处理分公司和下属网点反馈的维修问题。 2、提供资讯、下载和视频三大信息服务，多方位、多角度为用户提供信息资源， 充分发挥服务支持平台和窗口的作用。 3、提供基于搜索的互动式知识问答分享平台，形成中心与用户、用户与用户之 间知识共享、价值共赢的良性循环。 4、及时将一线技术资料向服务网点延伸，康佳推出新品技术资料通过区域培训 师的收集整理、分类编排、上传受权，成功解决了技术资料的传输下达。 申请部门 意见 年 月 日 验收部门 意见 年 月 日 中心领导 意见 年 月 日 附件一：功能测试文档 附件二：功能模块列表 功能名称 子功能名称 模块说明 统一全局风格 模板可定制，DIV+CSS 样式风格， 界面色调统一为橘红色 数据调用 全站数据通过标签函数调用，形如：{LB_首页推荐下载} 全站 模型管理 功能模块之间以模型方式管理，可控制开启与关闭，动/静/伪静态等 函数类构 显示内容根据需要调用相应的封装类函数 浏览呈现一致 满足W3C 标准规范，IE、Firefox、Mozi a、Safari、Opera 浏览呈现一致 栏目导航 页面上方提供站内统一导航路径，方便站内页面跳转 站内搜索 提供与输入关键字相匹配的标题和内容的模糊搜索 幻灯片效果 5 幅带图片预览的幻灯效果 首页 滑动门效果 支持任意组滑动门效果 会员中心 首页提供一个登陆会员中心的登陆入口 不间断滚动 单条数据项目定时不间断向上滚动，支持任意方向、任意条数据滚动 论坛新帖 调用论坛最新发帖数据，系统无缝对接 前 模板控制 所有内容都在一个模板内，控制整个页面的内容和版式 台 服务资讯 细化分类