《麦肯锡问题分析与解决技巧》读书笔记（来源网络）.docxVIP

2016-麦肯锡问题分析与解决技巧(Problem Analysis and Solving Skills) 2-9记【日】高杉尚孝著，郑舜珑译北京时代文化书局，2014.6 2016- 图表2解决问题的示意图11 11 11像恢 S 原 状 型解 决问根本解决防止复发制 作 脚 本资产盘点选定理想行动计划掌握现状分析原因紧急处理 11 像 恢 S 原 状 型 解 决 问 根本解决 防止复发 制 作 脚 本 资产盘点 选定理想 行动计划 掌握现状 分析原因 紧急处理 解决问题示意图Parti从发现问题到想到解决策略 第1章如何掌握问题问题的本质就是有了落差 本书中用问题”来表示期待的状况与现状之间的落差，用课题〃表示追求答案的提 问。 2、问题必须考自己找出来 不管其真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极开掘问题 所在3、自己权限内的问题，才是“能解决〃的问题 看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。 要拥有大格局的视点，但别超出了自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解 决问题4、问自己六个问题，有助于发现问题： “现状与期待的状况之间有无落差？ 〃 现状有没有发生什么变化 是否觉得哪个局部进行的不顺利” 是否有哪些事情未达标准” 有没有哪些事情不是你原先期待的状态 ”假设置之不理，将来是否会发生重大的不良状态SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 （Situation-Complication-Question-Answer-Analysis ）所谓 SCQA 分析，是透过描述当事 者的心理及状况，发现问题过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。 步骤： a、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司b、描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标，S （状况） c、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件，C（障碍） d、用自问自答的形式来假设各种课题，Q （疑问），可以说是课题 e、思考出Q的解答，A （回答）10 图表5T8—C—Q-A 分析（M）（^pbral**1（向?）Qi*r?fi?1a（?■）II体腐央专? 〃的债，ar nnft件 图表5T 8—C—Q-A 分析 （M） （^pbral**1（向?） Qi*r?fi?1a（?■） II体腐央专 ? 〃的债， ar nnft 件9 出.儿企好】 SihMtE （U?） HM这个问 题.K?- 个财主角向 二鼠皆要的 凡 An*terr （HM） 整出 阿力 力决谡罂 的手段. 必始且有 Prm4ftmitt（主角）SihMtinn（状况）ComplirMiinn（阿■）QurxlionAnswer很久很久以 加.在某个 地方住看一 对老公公和 z Prm4ftmitt （主角） SihMtinn （状况） ComplirMiinn （阿■） Qurxlion Answer 很久很久以 加.在某个 地方住看一 对老公公和 z?婆婆、 郁大.老公公 上山砍柴.￡ 婆婆到河边洗 衣M “一天.? 婆婆到河边 洗衣服,n 到河川上防 ?■大桃子 喉希河流漂 过根 （课题） （问答） 自己找问题，实践SCQA分析 向客户做提案时的应用窍门 所谓“提案型业务〃，具体地说，就是针对企业顾客的问题提出可行的解决方案 （solution ） 11 问题认知坐标轴提升提案的进度 12 第6章 如何掌握问题的本质，制定替代方案问题背后的问题：课题的本质是什么？ 1、错误的解决策略，反而让问题恶化2、正确设定课题，多想集中替代方案 3、解决方案只选一种，但不能只想一种4、解决问题的第一步，明确说出本质课题 5、课题的设定，决定了解答的范围(The issue definition determines the solution boundary )6、“是否该带伞外出〃并非本质性的课题 7、课题设定太外表，无法解决问题本质8、关键在于设定出本质性的课题 9、课题定义不同，想出的替代方案迥然不同如何理性评价各种替代方案 1、先不做任何评价，列出所有解决策略2、脑力激荡法 原那么： a、不能批评别人的想法 b、尽量提出大量的想法 c、欢迎自由奔放的发言 d、开展别人的想法3、解决方案必须谨守伦理 4、替代方案的评价标准必须明确5、确认替代方案能否解决问题* (评价替代方案时最重要的因素) 6、别把追求解答的手段当成解答本身7、还有哪些不可退让的“制约条件〃？ 138、接着才是思考你对替代方案的“期望条件〃 9、先给期望工程评分比重，再来评价替代方案 这个方法能以具体的数据，呈现出替代方案的价值，有助于我们进行评价10、别忘了进行负面评价 万一只有一个解决提案怎么办用于执行的行动计划 1、行动计划：必须具体涉及金额、日期、