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售前客服月度绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核工程
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
1
100
30%
2
90
3
80
4及以后
60
2
询单转化率
三50%
100
15%
40%WXV50%
80
30%WXV40%
60
30
0
3
客单价
X2L la
100
5%
aXl. la
90
0. 8a^Xa
80
X0.8
60
4
回复率
XN98%
100
10%
95%WXV98%
80
90%^X95%
70
X90%
0
5
首次响应时 间
X15
100
10%
15X20
90
20Vx30
70
X30
0
6
平均响应时 间
XW30
100
10%
30VXW45
90
45VXW60
70
X60
0
7
订单出错率
X2
100
5%
2VXW5
80
5VXW8
60
X8
0
8
服务态度
主管打分
100分制
15%
/
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