药店GSP收集和查询质量信息管理制度.docx

药店GSP 收集和查询质量信息管理制度 1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量 管理情况，不断提高工作质量和服务质量。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。 4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。 5、内容： 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息 的收集、分析、处理、传递与汇总。 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管 理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技 术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的 管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况； 质量投诉和质量事故中收集的质量信息。 质量信息的收集方式： 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过 各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收 集； 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等 方法收集； 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉 电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质 量、服务质量的意见。 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信 息档案，做好相关记录。 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量 信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存 档和处理。 相关文件： 1、《质量信息分析、 汇总表》