人际沟通概论第一版课件.ppt

批评是信任和期望：墨子与耕柱 耕柱是春秋战国时期一代宗师墨子最得意的门生，也是大家公认的优秀人才，但受到墨子的责骂也最多。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟然如此差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？” 墨子听后，不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车呢？” 耕柱回答：“再笨的人也知道该用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答：“理由很简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 第二节 批评与接受批评 二、接受批评 （二）接受批评的原则 1. 正确面对，不逃避 逃避批评具体表现为：对别人的批评视而不见、拒绝讨论这个话题、转移话题，或者自己走开 。 2. 问清原委，不急于否认或辩解—— 3. 摆正心态，不反唇相讥 4. 有错就认，不为自己找借口—— 5. 理性分析，寻求补救或 优化措施。 弄清批评的原委 有一次，一位心理学教授在俄勒冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎，但是教授的一位朋友雪莉说了一句令他吃惊的话：“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢？” 教授有些被激怒了，心想，作为体育系毕业、整天打羽毛球的她，怎么有资格来指责我对柏拉图的兴趣？！不过他没有这样说，而是问她：“你为什么说这是在浪费时间呢？” 雪莉的回答同样令这位教授吃惊和感动：“我只是觉得，你真正的才能在于心理学，在于教会人们怎样做到最好！” 引导案例 为自己的错误找借口只会让对方更加生气 为自己的做法找借口，进行振振有词的辩解，努力降低问题的重要性，是被批评者又一种常见的反应。如： 林锐：说好昨天下午下班前将报告送到我那儿，不送也就算了，连个电话也不打，给你打你还不接。 宋明：噢，实在抱歉。昨天下午去见了个难缠的客户，等到下班的时候，我已经累得筋疲力尽，就直接回家了。 林锐：那你就让我一直等着你？ 宋明：您那么忙，我想这对您来说不算什么大事儿，也就没打电话。再说那报告也不是很急……。 林锐：你这是啥态度！不急？不急我就不会等了！ 第二节 批评与接受批评 二、接受批评 （三） 接受批评的方法 有两种表达方式，可以让我们既平和地接受对方的批评，同时又可以保留自己的立场。 1. 同意对方说的事实 如果在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现，对方所说的是有道理、确切的，或者很可能是被你忽视的。 如果这样的话，最好的回应，就是同意对方所讲的事实。 1. 同意对方说的事实 例一 秘书：刚才的转弯你没转好啊。 司机：是的，确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。（同意式回答） 司机：这辆破车！我已经尽力了。（防卫式回答） 例二 弟弟：我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历，就算生意萧条也轮不到你先走。可是换了新的工作，你就是第一个被炒的。 哥哥：说得对。也许我该再考虑考虑。（同意式） 哥哥：你对工作的事情毫不了解，你又从来没工作过！（防卫式） 1. 同意对方说的事实 例三 妻子：那套公寓也许很漂亮，但是离工作的地点有30公里远。如果我们搬进去，就不能经常见面了，我们的婚姻也会受到影响。 丈夫：可能吧，不过我还是喜欢住在乡村。（同意式回答） 丈夫：哪有那么两全其美的事？你也太挑剔了。（防卫式回答） 总之，面对批评： 同意对方说的事实：“我没错——你也没错”的态度。 回避问题、找借口：“我有错——你没错”的态度； 反唇相讥： “我没错——你才有错”的态度。 1. 同意对方说的事实 【名人沟通】 二十多年前，刘墉在台湾制作新闻节目“时事论坛”的时候，第一集才录好，有关单位就来审查，说节目是批评当年的联考，评得太辣，会影响考生情绪，必须修剪。 “是的，我马上修剪。”刘墉说。 怎么办？来宾上完节目都已经走了，播出的时间又已经排定，刘墉急得像热锅上的蚂蚁，他赶紧把问题节目的录影带调出来看了一遍。注意哟！他只是看了一遍，一点也没剪。因为他觉得实在没有必要剪。 然后，刘墉再请有关单位看，看完，居然没有问题了。不久之后，“时事论坛”还得了金钟奖。 刘墉总对子女说：“常常只要让一步，事情就都解决了。嘴硬的人，占不了便宜。” 1. 同意对方说的事实 当对方的批评过于宽泛时，你可以接受你认为有道理的部分，而不接受其他内容。 例一 廖晨：你总是迟到。 董晓：我今天确实迟到了，不过这个月其他时候我都来得很早。 例二 杨谱：你让那笔大买卖泡汤