3消费者行为分析.pptxVIP

;本章学习目标;本讲关键词;[ 案例导入 ];[ 小故事 ];一、消费者市场与消费者行为 ;? 消费者市场:是个人或家庭为了生活消费而购买产品 和服务的市场。 ? 特征： ? 市场广阔，购买者多而分散，购买次数频繁但交易 量不多； ? 市场需求复杂，购买具有多样性，购买者大多属于 非专家购买； ? 市场有一定的周期性，购买力流动较大； ? 市场具有时代特点和发展性。;2．消费者市场分析中主要解决的问题;3．消费者购买行为模式;二、消费者购买决策过程;1．消费者购买决策过程的参与者;2．消费者购买行为类型;3．消费者购买决策过程;[ 感悟营销 ]; 据另一项研究表明，顾客向其他人抱怨不满的机率要比向其他人讲述愉快经历的机率高出三倍。 如果抱怨能够迅速解决的话，95％的顾客还会继续 购买同种产品，而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会 向五个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公 司都不会尽力躲开不满的顾客。;三、影响消费者行为的主要因素;相关群体 ;? [ 课堂研讨 ];生命周期阶段;单身阶段 ;空巢期(Ⅰ) ;需要与动机;;感觉与知觉;;;27