同城物流配送服务规范.pdfVIP

SB/T XXXXX 2022 — 同城物流配送服务规范 1 范围 本文件规定了同城物流配送服务的总体要求及设施设备、信息平台、作业流程、风险与防范、投诉 处理等要求，给出了评价指标。 本文件适用于提供一般货物同城物流配送服务的组织及相关主体。 2 规范性引用文件 下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 811 摩托车乘员头盔 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 17761 电动自行车安全技术规范 GB 18384 电动汽车安全要求 GB/T 22239-2008 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22263.7-2010 物流公共信息平台应用开发指南 第7部分：平台服务管理 GB 24155 电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求 GB/T 26772 运输与仓储业务数据交换应用规范 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 SB/T 11132-2015 电子商务物流服务规范 YZ/T 0136 快递专用电动三轮车技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 同城物流配送 city logistics delivery 在同一城市 （圈）内将货物定时、定量送达客户指定地点的物流活动。 注：具有本地化、高频率、快捷性等特点。 3.2 同城物流配送服务企业 city logistics delivery service enterprise 从事同城物流配送 （3.1）活动，能够提供同城物流配送一体化服务或其中部分服务的企业。 注：包括第三方物流企业、电子商务物流企业、同城货运平台企业、即时配送平台企业等。 3.3 众包配送 crowd-source delivery 1 SB/T XXXXX 2022 — 同城物流配送服务企业通过移动互联网平台整合、发布配送需求信息，组织社会化运力以自愿、有 偿的方式提供取、送货服务，并对服务过程进行监督管理的物流活动。 3.4 即时配送 immediate delivery 一定区域范围内，货物不经过仓储和中转，及时直接送达收货地的物流配送活动。 注：具有响应快、时效强、定制化等特点。 4 分类 根据配送货物数量、体积等不同，同城物流配送服务分为以下两种类型： a) 以小件单件货物为主的配送服务，如本地生活配送、众包配送、即时配送等； b) 以大件多种货物为主的配送服务，如同城货运、商超配送等。 5 总体要求 5.1 应具备相应的设施设备、信息平台、服务能力和质量安全管理制度等。 5.2 应履行消费者权益保护、环境保护、网络安全与个人信息保护等方面义务。 5.3 应建立信息管理系统和智慧物流配送体系，具备相应服务能力，确保信息的完整、安全、可追溯、 可监控。 5.4 应秉承绿色物流理念，建立绿色环保发展机制，实现物流包装减量化和再利用，推进同城物流配 送绿色发展。 5.5 宜充分利用分拨中心、前置仓等仓储资源，采用共同配送模式，实施集约化物流配送。 6 设施设备 6.1 以小件单件货物为主的配送服务应配置的设施设备包括但不限于： a) 符合GB 17761、GB 24155、GB 18384、YZ/T 0136等要求的配送车辆； b) 符合GB 811要求的头盔等防护设备； c) 主要用于承载或保护配送货物的封装物，包括送餐箱、保温箱、包装袋等