中国移动-掌上客业务介绍课件.pptxVIP

“移动CRM”业务介绍针对中小企业的专业化移动客户关系管理服务;“移动CRM”是中国移动推出的专业化信息服务 帮助中小企业迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务， 建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的 经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带 来更好和更长久的经济效益。 ;移动CRM;商家为什么要使用“移动CRM”？;1. “客户”： “看得见”、“够不着”、“抓不住” 客户是谁？ 客户有什么样的特点？ 有哪些不同类型的客户？ 应该如何对不同类型的客户采取针对性的经营措施？ 如何制定有效的客户发展的策略？ 2. “客户关系”： “看得见”、“够不着”、“抓不住” 企业应该和客户建立什么样的关系？ 客户关系应该包括哪些具体内容？ 如何来做客户关系？ 对不同类型的客户应该建立何种对应的 客户关系？ 如何制定有效的客户关系管理策略？;; 编辑:HY姓名 发送至;美容美发SPA行业;; “说关就关” —— 会员卡钱被卷走; “说关就关” —— 会员卡钱被卷走;“移动CRM”为客户提供的服务如何解决这些问题;餐饮行业;小龙虾上市了 ;客户电话预定(订餐) ;;“移动CRM”目标客户可划分为22个行业129个类别;婚庆;“移动CRM”业务推广思路针对中小企业的专业化移动客户关系管理服务;“掌上客”建议营销推广思路;“掌上客”建议营销推广思路;“掌上客”建议营销推广思路; 服务牌;一、目标 在第一期完成1000个体验用户的发展 完成至少50%的续约转化率 完成第一阶段的客户经理团队的锻炼 完成第一阶段业务支撑体系的构建并与客户经理团队的磨合;3、合作伙伴销售 发展在中小企业领域里有客户资源或销售团队与渠道的合作伙伴，让其代理“掌上客”业务。 如：南通移动的“南通天业现代办公设备有限公司” 泰州移动的“泰州中讯商贸有限公司” 苏州移动的“H5我趣网”苏州合作代理方案.JPG 4、会议式营销 举办推荐会、客户答谢会或参加一些行业领域里的展会，通过会议上的产品讲演让客户接受并体验“掌上客”。 客户经理与合作伙伴在扫街式推荐过程中或也可以把客户集中至会议上统一洗脑并让其体验。 如：盐城推荐会 淮安推荐会5月15日演示会报告.doc 淮安移动新业务推广会小结.doc 南京推荐会 苏州行业会议（餐饮、汽车、美容美发）;5、合作推荐 充分挖掘当地市场资源与政府政策到向，结合政府、行业协会团体与“掌上客”开设一些有建设性的互惠互利的项目。 1）结合如旅游局、街道社区等政府执能或监管机构利用“掌上客”建设一些 如：“掌上客”旅游信息平台、“掌上客”街道社区信息平台等，既能让政府执能或监管机构能方便的管理旗下的企业单位，又能加强政府与老百姓的沟通、减少政府与老百姓之间的距离，更能让“掌上客”获得更多更有效的客户并能得到从政府到企业单位至老百姓的认可。 如：南京的“掌上客”街道社区信息平台 南京的“掌上客”家政信息平台 泰州的“掌上客”旅游信息平台 2）结合如行业协会推广“掌上客”，如：江苏省美容美法协会推荐、苏州 餐饮协会等;一、目标 保证ADC指标的顺利完成 保证体验用户续约转化率 保证体验用户顺利发展 保证客户经理能顺利掌握“掌上客”营销与实施技巧 二、建议方案 为保证体验用户发展计划的成果能得到体现，做好相关准备保证用户转化付费事关重要。针对提高转化率具体建议方案如下： 1、建立客户经理责任制，并从制度上加已监督 客户经理签约的体验用户必须要求体验用户老板以及员工上行短信加入自己的“掌上客”系统。 如：“东方魅力美容美发”，客户经理签约使其成为体验用户后必须要求“东方魅力美容美发”的老板以及其员工上行短信编辑：HY姓名 发送到：070652416 （此短信代码是“东方魅力美容美发”申请“掌上客”系统后移动分配给其的上行代码） 当“掌上客”系统后台接受到体验用户员工上行短信，则此体验用户才被认可成有效体验用户。 体验用户老板上行过短信后更能体验“掌上客”系统价值，也更愿意使用，其转化的机率大大提高。; 2、通过集中式讲解与辅导，让体验用户充分理解“掌上客”的作用与好处 客户经理对体验用户的介绍毕竟有限，要让体验用户充分理解“掌上客” 的作用与好处，需要更多更细的讲解与体验用户成功使用的经验