中层管理者的高效沟通课件.pptxVIP

中层管理者的高效沟通;人际沟通能力测试;1、什么叫高效沟通？ 2、我为什么要沟通？ 3、我在沟通中存在哪些问题？ 4、我将采取什么样的措施来解决我的沟通 问题？ 5、我要掌握什么样的沟通技巧？ 6、我将达到什么程度的沟通目标？;课程结构; 沟通障碍 ;沟通障碍定义：;沟通障碍;造成认同障碍的原因;;思维模式是影响沟通的直接因素;人的心态和看问题的角度也是影响沟通的直接因素。;秀才买柴;我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。 我没说是他吃了我的午餐。;; 沟通技巧 ;保证沟通的准确性 促进相互理解 ;正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 语言沟通、非语言沟通;看 听 问 说;初次见面的心理活动过程; 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌、言谈举止，所得的综合性评价。;人们到底想要什么呢?; 聆听的原则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录;确定信息内容(5W1H) 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么地点(wh