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中国人工智能在零售领域应用行业报告 技术创新，变革未来 概要 1. 智能客服、精准营销等是人工智能在零售领域的主要应用场景 • 人工智能应用于零售领域的关键技术包括计算机视觉、智能语音、自然语言 处理、机器学习、知识图谱等。现阶段这些技术在智能客服、精准营销等场 中国人工智能在零售领域的应 景下应用较为成熟。随着人工智能技术持续进步，其将可在零售领域实现大 规模的应用。 用前景如何？ 2.零售行业增速乏力，急需AI等新技术助力转型 • 2015-2020年期间，中国社会消费品零售总额和网上零售总额的增速逐步下降， 人工智能 （AI）在零售领域应用是指人工智能计算机视觉、智 2020年其增速分别为-3.9% 、10.9%，零售行业增速乏力。同时零售行业是典型 能语音等人工智能技术在零售场景中的落地应用，其通过为零售行 的劳动力密集型行业，在供应链、客服、营销、运营、销售等不同环节均需 业的参与主体、不同业务环节赋能，进而实现对零售行业的整体升 大量人力资源，但中国劳动力市场逐年紧缩，零售行业面临用工短缺问题， 级和改造。人工智能技术应用于零售领域，促使“人-货-场”的结构 当前中国连锁零售行业人才缺口约达500万人。因此，零售企业需利用AI等新 技术对收银、客服、营销、门店管理等环节进行智能化改造，在提升人员效 发生变化，其信息流转速度加快，数字化程度持续提高。在政策利 率、节省人力成本的同时，以获取新的业务增长点。 好、零售行业增长乏力、人工智能技术持续进步等因素驱动下，中 国人工智能在零售领域应用行业市场规模将持续扩大，预计于2025 3.云服务巨头在AI+零售行业更具优势 年达到67.7亿元。 • 中国人工智能在零售领域应用行业参与者众多，参与者入局基础差异性显著， 主要包括云服务企业 （阿里云、腾讯云等）、AI技术企业 （第四范式、商汤 科技等）以及传统零售企业 （苏宁等），其中，阿里云、腾讯云等在零售业 进行布局的云服务企业在行业中更占优势。 4 ©2021 目录 ◆ 名词解释