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工程监理顾客反馈意见征求回访制度 　　工程监理顾客反馈意见征求及回访制度 　　1、公司承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目竣工且监理工作结束后，公司经营部负责组织至少一次的回访。 2、意见反馈草案活动，由公司总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它有关人员共同组成，工程完工后的家访活动由以上人员及总监理工程师出席。 3、顾客意见反馈意见征询及家访以两种方式展开： (1)口头的：由公司总工程师、管理者代表、监理部长、经营部长及其它有关人员向业主代表征询工作意见。 　　(2)书面的：在口头征求意见的同时，以标准表格方式请业主代表填写书面反馈意见，并于一周内取回。 4、顾客意见反馈意见分成两部分： (1)对项目监理部监理工作的意见征询。 (2)对主要监理工程师的工作意见征询，主要充分反映德、诚、绩、能够四方面。 5、家访活动于工程完工后三个月之内展开，保修期内视情况可以不定期家访。 6、完工后的家访内容存有以下几方面： (1)对工程项目建设期间监理工作的令人满意程度及改良意见； (2)观测工程情况，专访业主及具体内容采用人员，介绍采用情况； 　　(3)就工程情况与业主交换意见，产生问题参与签定质量责任； 7、顾客意见反馈意见及家访活动的完结由经营部自查汇总后，IS