CRM项目总结(“家事易”).docxVIP

客户关系管理小组项目 “家事易”研究总结书 学院：电子商务学院 专业：信息管理与信息系统 班级：10223班 组长：李慧（1002022309） 成员：汪仁煌（1002022302） 彭量（1002022303） 成欢（1002022325） 黄颖（1002022328） 郑启迪（1002022315） 马琴 郭美杞（1002022327） 吕洁（1002022316） 序言 网购物品的种类在日益增多，从标准化易存储的商品向非标准化不便于存储的商品发展，从最初的图书音像、服装电器之内的商品发展到现在的百货商品，网购越来越能够满足民众的需求。其中，网上购菜的网上生鲜超市平台在中国也随着时代技术的发展和人们观念的转变，迎来了发展的大好时机。在这大好时机之期，为研究网上生鲜超市的发展现状，本文以“武汉家事易农业科技有限公司”为例，简要的分析该公司的基本情况，订单管理、物流运作、网站体验和客户管理，以及对该公司引起的一些思考，提出建议；另外结