呼叫中心CRMBS用户手册.docxVIP

UltraCRM 产品 ToneThink.soft 呼叫中心CRM_BS用户手册 ToneThink-UltraCRM 2016 年 1 / 81 UltraCRM 产品 目 录 一、系统概述 3 1.1、CRM 系统简介 3 1.2、版本 4 1.3、UltraCRM 系统功能概述 4 二、系统安装 5 2.1、运行环境 5 2.2、系统安装 6 、安装 Microsoft .net 框架 6 、配置 IIS 6 三、系统使用说明 13 3.1、系统登陆/登出 13 3.2、来电弹出界面 15 3.2.1、来电弹出客户信息 16 3.2.2、来电弹出工单信息 17 3.3、电话状态监控 18 3.4、设定座席登陆信息 19 四、系统菜单使用说明 21 4.1、客户资料管理 22 4.1.1、企业资料管理 22 4.1.2、联系人资料管理 23 4.1.3、客户分组管理 25 4.1.4、员工通信资料管理 25 4.2、工单资料管理 30 4.2.1、咨询工单 30 4.3、多媒体消息管理 33 4.3.1、查询留言-收件箱 33 4.3.2、查询传真-收件箱 33 4.3.3、查询短消-收件箱 34 4.3.4、查询邮件-收件箱 35 4.3.5、发送传真 3