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质量保修方案 我单位将严格执行建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向建设单位提供优质服务。项目部按照有关规定要求向建设单位提供“工程质量保修书”，在竣工随时提供保修服务。在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改进建议，并向建设单位通报。 一、保修服务计划 我单位作为总承包单位，在向建设单位提交工程竣工验收报告的同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通知书。此质量保修书中阐明我单位的工程服务计划、组织人员、联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年为止。调查掌握竣工后工程质量情况，了解建设单位的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。 回访时，重点了解以下情况： 1、了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录。 2、认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。 3、认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。 4、杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为。 5、按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。 二、工程服务承诺 1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按《建筑工程质量管理条例》、《建筑工程保修办法》等有关规定，将实施全方位的服务。 2、工程自竣工交付起按有关规定： 2.1地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限； 2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗为5年； 2.3装修工程为2年； 2.4电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年； 2.5供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期； 2.6住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年； 2.7其他项目保修期限约定如下： 。 3、对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我单位在接到书面通知三天内及时进行回访处理。维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理部人员担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，则由公司专门派人前往维修，由公司总工主管，公司技术质量部负责落实。 三、工程保修承诺 1、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 1.1向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 1.2执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我单位将及时全面负责修复，做好修复记录，并经建设单位签字认可。 1.3保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我单位的意见，我单位认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我单位负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我单位将向用户解释，并积极参与配合修复。 1.4适时邀请用户座谈，请用户对我单位的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 2、为了更好的服务于建设单位，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足建设单位的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 四、保修制度 1、在保修期内，我单位提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 2、保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收建设单位主要材料费。 每一次维修结束，我单位都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 3、项目竣工后，我单位向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 4、保修期维修管理流程 回访及保修通知 回访及保修通知 现场情况调查 判定问题性质、严重性 根据实际情况制定保修返修方案 组织人员、进行维修 完工检验 保修返修检验符合要求 交付使用 服务信息反馈 保修返修记录、服务反馈信息交工程部备案 五、保修服务的责任范围 1、本工程施工合格后，针对本工程内容及招标文件的要求进行维修： 1.1楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动。 1.2内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等。 1.3门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水。 1.4因乙方造成的其它质量问题。 2、除上述内容，在使用过程中出现以下问题，我单位也将提供保修服务： 2.1完成品的不正常的品质变坏、漏水、漏风量超过规范限制。 2.2活动构件的失效而引致操作不正常。 2.3因压力或应力引起的结构失效。 2.4涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂