行为规范学习.pptxVIP

BI是Behavior Identity的缩写，即“行为规范”。 BI手册的制定， 正是为了避免我们在为客户服务中存在的种种问题，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时BI作为中海物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和中海特色，要求中海的全体员工都能有效地执行。;;第一部分;;;;;　　;第一部分;　　;;;;;　　　精细　专业　诚信　和谐;;;;;;;;第一部分;　　;;;;;;;;接打电话 具体规范做法： 1、左手轻握话筒，右手记录。 2、语言得体，语速适中，吐字清晰。 3、??清楚或不确定的问题不要做出不确定的回答，避免错误引导。 不允许： 不报单位名和自己姓名。 使用过于随便的语言。 说话口齿不清。 没听清楚对方谈话内容时没有复述。 通话时间过长。 用力掷话筒。 要领：及时、礼貌、清晰，带着笑容。 ;;基础行为—行为举止规范;;　　;;;;;;;;;;;　　;;;;;;;;;;;;;第一部分;;;;;;;;感谢您的观看！