接电话的礼仪.docVIP

1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声此后接听电话 报出公司或部门名称 在电话接通此后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司 或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司”。 4．接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过程中，特别要注 意恩赐对方平易平易的问候，防范对方不耐烦。 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情. 沟通过程中表现出来的礼貌最能表现一个人的基本涵养,养成礼貌用语 随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感觉轻松和酣畅. 7．电话接听达成从前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时 间、地点、联系电话、地域号码等各方面的信息进行核查校订,尽可能 地防范错误。 8．让客户先收线 无论是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记 让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方必然会听到“喀嗒”的声音， 这会让客户感觉很不愉快。因此，在电话立刻结束时，应该礼貌地请客 户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 【事例】 以下为接听电话礼仪的事例：客户打电话给博智咨询公司的张先生洽商 事务。 同仁： 博智咨询公司,您好！请问您找谁？ 林宇： 请问张先生在吗？ 同仁: 请问您是哪里? 林宇： 我是···。 同仁: 麻烦您稍等，我帮您转接,看他在不在。 林宇： 感谢您！ 同仁： 很对不起！张先生出差还没回来，请问您有什么事需要我转告他。 林宇： ······· 同仁： 好的,我会及时通知张先生···。 林宇： 感谢您! 同仁: 不用客气！ 林宇: 再见！ 接电话的技巧 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路.那么，当你的电话铃响 起之时,你应该赶忙集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以 便你的大脑可以清楚地办理电话带来的信息或商务。自然，上述过程应 该迅即达成，若是你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会 失去获取信息或买卖的机遇.以下几点是你在接电话时可以参照和借鉴 的技巧： 1 、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。若是 你没做好准备,而不得不央求对方重复，这样会使对方感觉你不认为意、 没有认真听他说话。 2 、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说 出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在发言中 不时地称号对方的姓名。 3 、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地延误时间，而应立 即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对 方有意延误时间，你应立刻说:“真不巧！我正要参加一个会议,不得不在 5 分钟后赶到会场.”这样说会防范你们谈论不用要的琐事，加速商务发言 的进展。 4 、防范将电话转给他人自己接的电话尽量自己办理,只有在万不得已的情况下才能转给他人.这时,你应该向对方讲解一下原因，并央求对 方谅解。比方,你可以说：“布朗先生会办理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定从前,应该确定地方愿意你将电话转给他人。比方，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的.” 5 、防范电话中断时间过长若是你在接电话时不得不中断电话而查阅 一些资料，应该动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按低等候键。若是你的电话没有等候键，就把话 筒轻轻地放在桌子上。若是查阅资料的时间高出你所猜想的时间， 你可 以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。 如,你可以说：“约翰先生， 我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。 ”当你查找达成,重新拿起电话 时，可以说：“对不起，让您久等了，以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻 ,这 是可以令对方接受的。若是有人在你正在通话时打进电话， 你可以选择 合适的词语让你通话的人稍候。此后拿起另一部电话说 :“你能否稍等？ 我正在接听一个电话。若是打来电话的人可是有一些小事，便可以立刻拒绝，此后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的谈论。