网上购物调查报告.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 网上购物调查报告 　　问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中沟通并具体记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：　　一、您有没有在网上购过物?　　50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参与过或常常参与网购，占60%。　　二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?　　30名参与过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满足，占参与过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。　　1、部分商家网上宣扬与实际商品不全都，退换货商品的条件及期限规定不合理。　　部分商品质量及款式网上宣扬的与收到的不全都，其责任应归商家承受，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等非常商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。　　2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。　　3、部分网上销售的商家与物流公司服务立场不好。　　4、即使买家对收到的.商品以及对商家和物流公司的服务不满足，部分商家仍旧要求买家予以其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。　　三、您对网站和商家提供的商品和服务有何看法及改进的建议?　　30名参与过网购的被调查者中9名表示没有看法及建议，占参与过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下看法及建议，占70%。　　1、盼望网上商家提供的商品应当与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，表达网络购物的廉价实惠性。　　2、盼望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。　　3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出盼望商家事实求是，不要欺诈消费者。　　4、部分被调查者认为商家应当主动承受其过错责任，如承受退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的非常性，有被调查者盼望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应当有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。　　5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务立场不好及部分商家自律性较差等问题，盼望网站加大对物流环节和商家的监督力度。