优抚对象联络员工作制度.docxVIP

PAGE PAGE 1 / 3 优抚对象联络员工作制度 优抚对象联络员工作制度 为破解基层优抚工作力量薄弱难题，加强与优抚对象的沟通联系，及时了解优抚对象的服务需求，提高优抚工作服务水平，现将优抚对象联络员工作规范制定如下： 一、基本原则 建立优抚对象联络员制度坚持与“亲情服务、满意民政”，创建优抚服务品牌相结合，坚持与建立优抚政务公开和精神抚慰制度等相结合，坚持民政部门主动服务、追踪服务与优抚对象自我管理、自我服务相结合，坚持优抚对象联络员志愿服务与民政部门物质奖励相结合。 二、工作职责 1、做好法律法规、优抚政策的宣传和解释工作，做政策法规的宣传员;2、密切与优抚对象的联系，了解优抚对象基本情况和服务需求，做优抚对象的联络员; 3、帮助患病、行动不便的优抚对象办理相关业务，帮助民政部门发放慰问品等，做优抚工作的代办员; 4、了解优抚对象的服务需求，将优抚政策落实等情况及时向民政部门反映，做优抚工作的信息员; 5、配合民政部门做好医疗巡诊、走访慰问等活动的组织工作，做重点工作的组织员; 6、帮助民政部门协调解决工作中遇到的矛盾和问题，做矛盾问题的调解员; 7、加强对基层民政服务工作的监督，及时向上级民政部门反映工作情况， 做优抚工作的监督员。 三、服务流程 优抚对象联络员要按照事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务的要求，做好划定范围内优抚对象的服务工作。“事前主动服务”要做到“两必访”，即每年必须至少两次入户走访优抚对象;“三摸清”，即摸清优抚政策落实情况，摸清优抚对象的生活、医疗和住房等情况，摸清优抚对象的服务需求情况;“一上 报”，即第一时间把优抚对象的基本情况和服务需求等上报民政部门。“事中温馨服务”要按照用心服务的要求，做好政策宣传、沟通联系、代办业务等工作。“事后追踪服务”要按照主动上门、主动讲清、主动答复、主动反馈“四主动”的要求，对联络过程中受理的事务做好回访、反馈等工作。 四、组织领导 各地民政局将建立优抚对象联络员制度列入年度工作重点，并列入对各乡镇(街道、办事处)、社区和村民政工作量化考核的工作重点，精心组织人员选聘;并根据优抚对象的分布情况，就近划分为不同片区，每个片区选择一名责任心强、服务热心、身体健康且有一定宣传组织能力的优抚对象作为联络员人 选，经乡镇(街道)民政办考察公示后，报县(市、区)民政局备案。各地要对选聘上的联络员实行一年一聘，统一颁发聘书，安排一名工作人员作为联系人，构成互相衔接的保障服务网络。同时要加强业务培训。通过举办培训班、召开座谈会、邀请上级优抚工作人员授课等形式，组织联络员集中学习相关法律法 规、优抚政策、办事程序等;并督促联络员工作之余加强自学，全面了解有关政策措施，提高业务能力和服务水平。 五、工作保障 1、参与相关管理服务工作，保障联络员的话语权，提高其在联系对象中的公信力; 2、实行政务公开，保障联络员的政策知情权，更好地发挥政策宣传作用; 3、拓宽监督渠道，保障联络员的工作监督权，使其成为政策落实和党风廉政建设的监督员; 4、积极采纳联络员的合理化建议，保障联络员的建议权，对联络员提供的重要信息、工作建议等要及时反馈处理。 5、严格考评。将交办任务完成情况、与优抚对象联系情况、信息收集上报情况和优抚对象信息反馈情况作为主要指标。坚持优抚对象考评与民政部门考评相结合，以优抚对象考评为主;坚持定性考评与定量考评相结合，以定量考评为主;坚持静态考评与动态考评相结合，以动态考评为主。对工作不负责任、综合考评不合格的，取消联络员资格;对成效显著、工作突出的，进行表彰奖励， 并按一定比例增发报酬。