危机管理与媒体应对-张涛老师课件.ppt

Vikesland在接受该报记者采访时对《旗帜晚报》的报道表示遗憾： “这是一篇非常差的新闻――如果有人称其为新闻的话，它明显扭 曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的 事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报 道之中，真是让我非常失望。” 组建危机解决团队 与媒体及时沟通 举行新闻发布会 权威认同 解铃还须系铃人 视频：恒天然 企业信誉危机 视频：记者调查 视频：发布会 证据处理 “巧”成“拙” 视频：交通部长采访 掌握事件处理节点 视频：发布会 视频：万人大会 心跳加快、出汗或寒颤、疲乏；麻木 、焦虑、内疚、愤怒、抑郁；出现记 忆问题、注意力不集中、思考困难； 表现出工作效率下降、沉默寡言或者 与人争执、饮酒吸烟药物依赖、对人 不信任?? “要”原则 视频：9.11的纽约市长 “不要”原则 视频：危机时刻反应 A、B、C 视频：日本海啸 微博时代 PC转向移动终端 终端屏幕的变化 操作系统的变化 思想行为的变化 移动互联网时代 明星 媒体 商人、企业家 政府、企事业 草根、学生 社会名流 最受欢迎的官微 有趣卖萌 快速 真诚 友爱 相关联 有态度 内容有张力 思想有深度 文字有魅力 图片有震撼 保持专业性 采访如‘战场’ 发言人 通晓行业知识 了解相关法律法规 掌握社会舆情 善于媒体应对 擅长与主管领导沟通 保持健康的公众形象 不制造官谣 网络发言人 以下行为--NO 不必要的微笑和不合时宜大笑 尽量减少双臂抱在胸前 尽量避免双手同时撑在讲台上 必须避免低头看稿而忽略听众 戒除把玩笔、眼镜、钮扣、话筒、纸张、U盘等任何器具 尽量戒除显示没有信心或心不在焉的动作 视频：采访的必要准备 着装 根据采访话题和节目内容以及个人身份来穿着 避免与背景或演播室主色调撞色 不要超过三种颜色 避免穿细条纹服装 男士可以根据自己的喜好和习惯，适当添加小的配件或饰物，以区别其他的被采访者或显示个人的品位，比如选择好看的袖钉、适合企业和个人形象的胸章（PIN）、或者袋巾等 女士的穿著应避免过于紧身、暴露、性感 饰物应尽量避免过于夸张，否则会分散观众注意力 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 —老子  突发事件采访 两个“口径” 向上请示 平级统一 两个“实情” 向下了解 针对 视频：采访前的错觉 视频：雀巢采访 视频：海正污染  上有天堂下有苏杭--天堂塌陷了 必要工作 第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求； 24小时内召开多场发布会，更多内容跟进； 对到场记者登记造册、全面服务； 互联网主阵地随时更新，网络、电视、广播滚动直播； 积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径 平台建设 信息发布平台 新闻发言人、官网及官微 舆情监测和分析平台 分析研究团队、汇报流程和机制 舆论引导平台 部门职责、媒体关系、各司其职 媒体是‘敌人’OR‘朋友’ 视频：友善接待记者 控制采访情绪 舆情监测制度 现场视频 媒体维护 建立媒体档案 做好采访接待工作 学会微笑和忍耐 积极主动提供信息 保持常态沟通 建立媒体培训机制 媒体维护 媒体资源整合 媒体日常维护 媒体特殊维护 日常维护 企业刊物 参观企业生产经营 组织媒体沙龙、部门介绍工作 节假日活动 国外记者采访一览 视频：无可奉告 视频：突然到访 视频：沉默应对 视频：中断采访 应对采访 必须清楚-记者要什么？ 索要采访提纲、回收采访申请表/信息表 上网搜索记者 中外媒体新闻角度不同 必须清楚-你要说什么？ 预测问题，制定口径，牢记需要传达的核心信息 适当演练，梳理要点 “所问所答”与“所问非所答”完美结合 （视频：李肇星） 新闻怎样写？如何发？ 目的？ 上报、媒体刊发、内部信息 数量？ 上报内容和内部信息越多越好 媒体刊发要适中，1次/2月，5-10家媒体/次，1-2-6或4-5 危机管理与媒体应对 一、要提高统筹兼顾的能力 二、要提高开拓创新的能力 三、要提高知人善任的能力 四、要提高应对风险的能力 五、要提高维护稳定的能力 六、要提高同媒体打交道的能力 关键词 设计预案 平衡舆论 新媒体的应用 电力企业危机 经营管理 设备技术 外部环境 新闻稿痛点 广东韶关事件 河南南阳独山镇事件 视频：莎朗斯通 救命稻草 应急预案 反恐防暴预案 防盗窃预案 防火预案 防诈骗预案 防抢劫预案 停电预案 应对挤提、挤兑预案 工作组 安全保卫 医疗抢救 媒体应对 后勤保障 法务咨询 HU言乱语 大荔县官池镇伍家湾村村支部书记杨建臣说：“6月25日早8点40分左右，县委书记孙云峰等一行人到伍家湾村调研党建工作，我很激动，就将24日在妻哥