危机公关(时代光华版)分析课件.pptx

;第一部分：危机管理体系;1 意识体系;张瑞敏;微软比尔盖茨: “我们离破产永远只有十八个月” 戴尔电脑迈克尔-戴尔： 我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。;1.1 公司员工的危机意识;2 计划体系;3 组织体系;4 预警体系;5 指挥体系;6 评估体系;第二部分危机公关——突破十面埋伏;1内部攻略;2 公众攻略; 3 媒介攻略; 4 政府及行业主管部门攻略; 5 投资者、债仅人攻略 ; 6 供应商或经销商攻略; 7 竞争对手攻略 ; 8 团体组织;第三部分：危机公关的要点及案例点评;陈慧琳：方洁霞 （调查科警官） 张家辉：张志恒 （重案组警官） 任贤齐：元 哥 （劫 匪 头 领） ;一)危机公关准备期谋略;《大事件》10-18分钟片段;启示1：要正确认识危机的特点 ----媒体是危机的放大器;案例：啤酒企业深陷“甲醛门”;启示2：如何让媒体为我所用？;半边脸是温文尔雅的学者，半边脸是肌肉抽搐的魔鬼。----有人形容被新闻记者奉若神灵的“普利策奖”创始人约瑟夫普利策。;启示3：企业领导人应具备敏感的危识， 予以充分重视，并亲自主持 ;案例：可口可乐比利时中毒1999年6月9日;启示4：在第一时间召开会议研究应 对措施;案例：伊利郑俊怀被抓事件（ 2004年12月20日）;启示5：明确危机处理的原则 ----要有正确价值观;经典案例: 美国强生泰诺有毒事件;启示6 对前景充满信心 ----不消极应对危机;案例;启示7 加强动员和宣传,一致对外;案例;启示8 要以最快速度化解危机;案例:高露洁有毒？（2005年4月16日）;启示9 要建立畅通的信息渠道;案例: 爱立信：蚂蚁为什么绊倒大象（2000年）;启示10：一分钱做事，一毛钱做秀;案例1:圣元奶粉应对阜阳毒奶粉事件（2004年3月）;案例农夫山泉“一分钱”VS乐百氏 “两分钱”;小结:危机公关准备期谋略;二)危机公关进攻期谋略;《大事件》22-28分钟片段;启示1：不能有个人英雄主义！ 要有令行禁止的团队;;启示2：全体总动员十分重要----对内部做好公关是外部公关的前提！;案例:中美史克为何在PPA风波 中成功战胜危机? (2000年11月） ;启示3：确保首席危机官的权威！;案例: 1944年6月,诺曼底登陆,德军为何战败?;启示4：每个人都在媒体的注视中！;案例1: 曾荫权吹口哨事件（2005年3月6日）;案例：“永不乘坐厦航”危机;启示5：“秀”比“做”更重要！;启示6：要充分地调动资源，  打有把握之战 ;启示7：要做好情报地收集， 及时掌握事件的最新动向 ;《大事件》31-38分钟片段;启示1：要有系统安排！;案例：海尔捉“虫”和为贵;启示2：权威媒体的支持, 各种媒体的参与！;案例：三鹿误上黑粉奶名单（2004年4月）;启示3：要有专业的公关人员！;案例:8瓶三株喝倒三株王国（1998年）;启示4：主动提供消息！;游戏;案例：戴尔邮件门事件（2005年5月30日）;启示5：要有新闻稿！;案例：2003年非典期间罗氏风波;启示6：要博得受害者的好感！;案例: 国航保安打人事件2004年5月;《大事件》（下）0-15分钟片段;问题：公关人员的做法对吗？;启示1：不要对公众撒谎！;不要心存任何的侥幸心理;案例：克林顿拉链门事件（1998年）;启示2：棘手的事件应由公关人员出马！;案例： 光明乳业“回锅奶”事件（2005年6月7日） ;启示3：要有合得来的记者！;启示4：要善于转移媒体的视线！;启示5：争取公众的理解和同情！;启示6：会利用传媒，他就是英雄！;案例:潘石屹： ----我要感谢任志强和邓智仁;《大事件》（下）18-21分片段;启示1：首席危机官必要的判断力！;案例： 雅芳毁容案败诉（2004年5月）;《大事件》27-32分钟片段;启示1:凡事不要过头 1.不要过度反应 2.不要过度承诺;案例1：郎顾之争;案例2 香港禽流感（97年）;小结：危机发生后的进攻谋略;9)主动提供消息！ 10)要有新闻稿！ 11)要博得受害者的好感！ 12)不要对公众撒谎！ 13)棘手的事件应由公关人员出马！ 14)要有合得来的记者！ 15)要善于转移媒体的视线！