危机管理沟通讲义课件.pptx

危机管理沟通的相关知识;一、什么是危机;特点;二、危机管理的目标;三、危机管理的原则;四、危机管理的范围;危机管理的范围 ;五、危机管理的过程;(一) 危机预防;2、危机预防的方法： ABC法则 远离（Away）：远离危险或风险根源 更好（Better）：比要求做得更好，以抵制风险或危险根源 相容（Compatible）：设计最能抵制或减轻风险或与风险根源相容的产品/工艺/工作标准 ;(二) 危机预备;1、建立危机预警系统;2、形象管理与媒体管理;（三）危机确认;（四）危机控制;1、建立相关组织;2、制定相关???策;（1）危机决策过程;（2）危机决策的限制和要求;3、加强媒体管理;(1) 媒体与企业可能存在的冲突;(2) 媒体的积极贡献;(3) 媒体管理策略;（五）危机开发;康泰克/冠生园事件启示