原创力文档 管理沟通
主讲：清华大学教授
沟通从心开始
沟通意识是一种修养
沟通要用心
要善于换位思考
沟通的基础是尊重和理解
沟通技能只能通过用心和反复的实践才能掌握
管理沟通与我们
有效的组织要求有效的沟通
新型的劳资关系要求良好的沟通
竞争和合作要求企业之间良好的沟通
企业与政府及媒体之间必须良好的沟通
个人事业的发展要求良好的沟通技能
一个故事带给我们的启发
魔芋大王何家庆扶贫西南“九死一生”
管理沟通策略
沟通主体分析
沟通客体分析 （主客体可互换）
信息策略分析
渠道选择分析
文化背景分析
==〉再来分析何家庆
==天桥风波
危机管理
出乎意料
亟待解决
处理方法与方式
处理危机的资源
负面影响
处理危机的计划
==〉南京冠生园“旧馅月饼”事件;
美国“911”事件;
管理沟通技能
细心的观察
有效的沟通
高效的会议
有力的说服
精练的讲话
有效的倾听
倾听是沟通的重要渠道
有效倾听是获取信息的重要手段
有效倾听能使被倾听着感到受到重视
有效的倾听能是激励更有针对性
有效倾听能改善关系
——认真倾听是理解的开始
为什么有效的倾听不易实现
有关倾听的训练最少
物理原因
外部“噪音”的干扰
内部“噪音”的干扰
先入为主 心理误导
情绪作崇
“未闻先知” 打断别人说话
兴奋点转移
有效倾听的技巧
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