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铭万顾问式销售培训 -----电话沟通技巧 电话销售测试题目 你是哪种类型的商务代表？ 果断力 反应力 外 向 内 向 主 动 性 强 被 动 性 强 25 0 50 25 0 驾驭型 －颐指气使者 表现型 －擅长交际者 分析型 －三思而行者 平易型 －侃侃而谈者 培训内容： 一、电话沟通前 二、电话沟通中 三、电话沟通后 电话沟通过程中我们所遇到的困难： 相互间未曾谋面 对产品知之甚少 缺乏足够的信任 。。。 说辞和声音是我们最有效的武器！ 电话沟通前---- 爭取機會和客戶面談 目的 电话沟通前---- 恐惧心理 拒绝心理 侥幸心理 心理准备 电话沟通前---- 1、充足的客户资料（以量求质） 2、良好的销售状态（激情心态） 3、产品的专业说辞（通俗易懂） 4、清晰的沟通思路（逻辑思维） 5、专业的异议处理（避轻就重） 6、细心的书面记录（跟进重点） 外部准备 电话沟通中---- 通俗 简洁 专业 自信 流畅 积极 说辞(7%) 微笑 挺胸 抬头 肢体(55%) 语气 语速 节奏 停顿 音量 热情 音调 清晰 声音(38%) 规范标准 电话沟通中---- 赞美对方的声音 “顺便问一下，你以前是不是专业演员