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电话礼仪自测 电话机旁有无准备记录用纸笔 接起电话有无礼貌用语 是否打电话时，让对方猜测你是何人 是否重复了电话中的重要事项 在转达或留言时，是否告知自己的姓名 拨打电话时说话是否清晰条理 接到打错电话时，有无礼貌回绝 1、接待 乘车座位安排 陪同引导 同行须知 单行行进 上下楼 乘坐电梯 公务会客礼仪 乘车礼仪： 案例－看看你是否像这个小王？ 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 乘车礼仪 乘车 专职司机 A C B D 专职司机 F A C B E D 非专职司机 B D C A 非专职司机 A B D C F E 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席 若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席 双排五座轿车 三排七座轿车 走 廊 D B C A 乘车礼仪-----乘火车 职场礼仪 同行 两人行，右为尊，安全为尊 三人行，中为尊 四人行，不能并行，应分成两排， 前排为尊 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 2、会客 “座” 居中为上 以左（右）为上 前排为上 面门为上 远门为上 10 8 6 7 9 主席团 群 众 席 5 3 1 2 4 8 6 5 7 主席团 群 众 席 4 2 1 3 “茶” 敬茶的规矩 茶具要清洁 茶水要适量 （茶叶也要适量） 端茶要得法 接待礼仪自测 对客人是否面带微笑 在走廊遇到客人时，有无让路 是否双手接收名片，是否认真看过 引路时是否照顾到客人的感受 是否保持会客室的清洁 是否了解会客室的主位 给正在接待客人的人传话时是否使用便条 男士西装的选择： 欧式 洒脱大气 上衣呈倒梯型,纽扣较低 衣领较宽,强调肩与后摆 皮尔卡丹/华伦天奴 西装的选择 英式 剪裁得体 不刻意强调肩,讲究自然贴身 领较窄,收腰,后摆两侧开衩 登喜路 西装的选择 美式 宽大飘逸 宽松,舒适,无垫肩,腰宽大 拉尔夫.劳伦 西装的选择 日式 领子窄 贴身凝重 外观 “H” 不过份强调肩、腰 顺美/仕奇 西装的穿法 --- “三个三” 三色原则: 三一定律: - 袖口商标没拆除 - 穿夹克打领带 - 袜子 三大禁忌： - 皮鞋 公文包 腰带 应同色 - 全身颜色不能多于三种 衬衣领口出露 长裤长度 衬衣袖口出露 1-3厘米 西装长度 着装礼仪 头发 是否清洁?与工作是否相符