中企动力客户服务策略及启示_.docx

PAGE PAGE 10 摘要：随着互联网时代的不断发展，步入数据时代，如今，企业都在谈论要实现数字化转型。本文基于国内IT 外包服务行业的兴起于不断发展，以中企动力科技股份有限公司为研究对象，采用实践调研，文献调研等多种方 法，对中企动力的售前，售中，售后客户服务策略进行全面的深入分析。提出中企动力在客户服务上存在的主要问题以及应对策略，本文首先阐述中企动力的客户服务流程，解析存在的主要问题，比如客户满意度低，商务人员变动大等，同时梳理问题产生的根源，如服务对接混乱，薪酬制度不够完善等。最后根据以上提出的问题提出相应的对策。致力于帮助中企动力在如今激烈的市场竞争里保持优势，摆脱困境，